香蕉视频黄版观看|91高清视频一区二区|亚洲精品极品无码人妻|欧美一区国产二区日韩三区|国产成人精品免费青青草原|亚洲视频一区二区在线观看|在线aⅤ日本一区二区在线看|亚洲AV永久无码精品蜜芽尤物

專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線:0755-23088556 證書(shū)查詢

高效溝通與沖突解決——結(jié)構(gòu)思考,高效共識(shí)

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對(duì)象:中基層管理者、業(yè)務(wù)部、研發(fā)部、產(chǎn)品部、客服部、項(xiàng)目管理、職能部門(mén)

授課講師:蔡柏玉

在線咨詢
分享到:

課程背景

管理者事務(wù)繁忙、要?jiǎng)?wù)緊急,為什么卻還要耗費(fèi)大量時(shí)間與下屬頻繁溝通? 下屬不理解領(lǐng)導(dǎo)為什么總是百般刁難、萬(wàn)般挑剔,不理解、不支持也不知道該如何配合工作? 為什么有的團(tuán)隊(duì)士氣高漲、上行下效、高效執(zhí)行,有的團(tuán)隊(duì)卻倦怠消極、氛圍古怪、執(zhí)行困難呢? ——問(wèn)題往往不是出在管理水平上,而是出在溝通上。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)“智慧”、“技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,另外75%則取決于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致離職的占82%。 如何提升員工的溝通能力?如何解決因溝通不暢所引起的人際沖突呢? 本課程通過(guò)概念篇、方法篇、策略篇、應(yīng)用篇,將分別闡釋“溝通的障礙”、“溝通的方法”、“溝通的策略”、“談判的技巧”,讓學(xué)員在案例中反省自我、在討論中體察痛點(diǎn)、在演練中領(lǐng)會(huì)方法、在應(yīng)用中提升能力,達(dá)到提升高效溝通和沖突解決的能力!

課程目標(biāo)

■ 溝通模型:用不同的模型建構(gòu)溝通的方法,讓學(xué)員在實(shí)際的工作場(chǎng)景中依現(xiàn)實(shí)情況來(lái)調(diào)動(dòng)溝通技巧和談判策略; ■ 溝通風(fēng)格:了解并掌握上、下級(jí)的不同心理特征,建構(gòu)并調(diào)整溝通風(fēng)格,以適應(yīng)不同的環(huán)境中處理溝通并使溝通順暢; ■ 關(guān)系融合:了解沖突產(chǎn)生的背景及相關(guān)的化解策略,快速化解沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人協(xié)同價(jià)值; ■ 高效協(xié)作:通過(guò)討論、演練和溝通,提升團(tuán)隊(duì)的高效溝通和協(xié)作能力,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力;

課程大綱

第一講:概念篇——為什么溝通如此重要 一、場(chǎng)景代入,明確背景 開(kāi)篇活動(dòng):你說(shuō)你畫(huà) 1. 了解背景 2. 溝通的本質(zhì) 3. 溝通的流程——四步 4. 溝通的要素及影響因素 1)二要素 2)三因素 討論:你看到了什么 二、把握時(shí)機(jī),預(yù)解沖突 1. 談判的定義 2. 談判的目的 3. 談判的本質(zhì) 案例:我們有什么期望 第二講:方法篇——如何溝通才有效 一、積極傾聽(tīng),建立信任 1. 信任賬戶 1)四要素——真誠(chéng)、可靠、融洽、承責(zé) 2)活動(dòng)——你說(shuō)我聽(tīng) 2. 積極傾聽(tīng) 1)五層次 2)3F——Fact、Feel、Focus 演練:面對(duì)面談話 游戲:相互贊美,工作更需要快樂(lè) 二、轉(zhuǎn)換盒子,反饋為上 1. 轉(zhuǎn)換盒子 1)定義 2)提問(wèn)類(lèi)型——開(kāi)放式、封閉式 3)活動(dòng)——“開(kāi)放”比賽 2. 回應(yīng)反饋 1)四原則——及時(shí)、正確、客觀、充分 2)二澄清 3)三形式——正向、建設(shè)性、糾錯(cuò) 演練:A故事B內(nèi)容C情感 案例:主播的故事 第三講:策略篇——如何溝通更高效 一、風(fēng)格偏好,調(diào)動(dòng)三緯 1. 四偏好——關(guān)系型、社交型、指導(dǎo)型、思考型 2. 三緯 1)開(kāi)放VS內(nèi)斂 2)直接VS間接 3)感性VS理性 練習(xí):怎么打動(dòng)對(duì)方 二、洞察需求,雙贏談判 1. 冰山需求——立場(chǎng)、利益、需求 2. 五型處理——競(jìng)爭(zhēng)型、回避型、妥協(xié)型、忍讓型、合作型 3. Satir——行為、情緒、觀點(diǎn)、期待、渴望 4. 場(chǎng)景分析——八場(chǎng)景策略 案例:羅杰道森人質(zhì)案 觀摩:女人永遠(yuǎn)是最佳辯手 練習(xí):5W2H咨詢模式(跨部門(mén)溝通) 1)兩部門(mén)之間,哪些是重要部門(mén)之間的活動(dòng)? 2)這些活動(dòng)彼此扮演何種角色?有多少人會(huì)受影響? 3)誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰(shuí)是我的供應(yīng)商? 4)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí),經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙? 第四講:應(yīng)用篇——如何談判才能雙贏 一、制定計(jì)劃,預(yù)想策略 1. 計(jì)劃方案——設(shè)定目標(biāo)、制定策略 2. 團(tuán)隊(duì)談判 1)角色設(shè)定 2)明確目標(biāo) 3)營(yíng)造氛圍 4)專(zhuān)業(yè)肯定 5)利用表演 討論:制定談判計(jì)劃和策略 二、操控現(xiàn)場(chǎng),雙贏共識(shí) 1. 過(guò)程四階 1)開(kāi)場(chǎng)——關(guān)系優(yōu)勢(shì) 2)試探與確認(rèn)——換字訣 3)檢驗(yàn)與備選——“+-x/” 4)共識(shí)與跟進(jìn) 2. 共識(shí)方案 演練:“從沖突到共識(shí)” 復(fù)盤(pán)總結(jié)

在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部