價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工
授課講師：梁晨
問(wèn)題無(wú)時(shí)不有！問(wèn)題無(wú)處不在！面對(duì)快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，無(wú)論企業(yè)還是員工都隨時(shí)面臨各種各樣問(wèn)題的挑戰(zhàn)。然而面對(duì)問(wèn)題，員工的表現(xiàn)常常是： 缺乏問(wèn)題意識(shí)，對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)； 被動(dòng)應(yīng)對(duì)，忙于救火，然而問(wèn)題卻層出不窮； 分析問(wèn)題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)； 解決問(wèn)題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新； 決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿。 以上種種，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展，員工的進(jìn)步。本課程通過(guò)系統(tǒng)化的分析解決問(wèn)題方法和實(shí)戰(zhàn)落地工具，幫助員工從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)新，成為解決問(wèn)題的高手！
1、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解。 2、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討。 3、小組觀(guān)點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐。 4、行動(dòng)工作坊教學(xué)法，直面工作問(wèn)題，群策群力，現(xiàn)場(chǎng)輸出成果。
第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——知道哪里有問(wèn)題和知道如何解決同樣重要 一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 2. 問(wèn)題的類(lèi)型 1）發(fā)生型-糾正問(wèn)題、達(dá)標(biāo)問(wèn)題 2）將來(lái)型-設(shè)定問(wèn)題、變革問(wèn)題 3. 敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1）保持好奇心-幼態(tài)持續(xù)，保持童心 案例：拍立得的發(fā)明 2）轉(zhuǎn)換視角 練習(xí)：你看到了什么？ 3）訓(xùn)練觀(guān)察能力 練習(xí)：汽車(chē)開(kāi)往哪個(gè)方向？ 二、描述問(wèn)題 1. 描述問(wèn)題的方法 工具：SCQR模型 2. 區(qū)分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn) 3. 描述問(wèn)題的原則 工具：5W1H法 工具：SMART原則 案例：某企業(yè)學(xué)員問(wèn)題描述 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng) 第二講：定義問(wèn)題——解決正確的問(wèn)題 一、善于提問(wèn) 1. 提問(wèn)的類(lèi)型 1）澄清現(xiàn)狀：描述性提問(wèn) 2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：破壞性問(wèn)題 2. 訓(xùn)練提問(wèn)能力 工具：WHY-WHAT IF-HOW模型 案例：微波爐的發(fā)明 二、定義問(wèn)題 1. 定義問(wèn)題的方式 工具：How might we……（我們?cè)鯓硬拍堋?工具：?jiǎn)栴}重構(gòu)金字塔 練習(xí)：擁擠的電梯 2. 定義問(wèn)題的常用技巧 1）以終為始 2）設(shè)下限制 3）除去限制 4）轉(zhuǎn)換問(wèn)題 案例：經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？ 3. 定義問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū)一：?jiǎn)栴}定義中包含解決方案 誤區(qū)二：?jiǎn)栴}定義中包含引起問(wèn)題的原因 誤區(qū)三：?jiǎn)栴}定義局限表面，無(wú)法觸及本質(zhì) 誤區(qū)四：?jiǎn)栴}定義一成不變 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng) 第三講：分析問(wèn)題——問(wèn)題分析清楚就已解決了大半 一、原因與結(jié)果分析 1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級(jí)性、多因果性 練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？ 案例：上?！皹堑沟埂笔录?2. 因果分析的原則 1）縱向到根層層不丟 2）橫向到沿個(gè)個(gè)不少 3. 因果分析常見(jiàn)誤區(qū) 1）自利性偏差 2）幸存者偏差 3）基本歸因偏差 案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？ 4. 因果分析方法 工具：因果鏈分析 案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？ 案例：火災(zāi)事故原因分析 二、資源分析 1. 認(rèn)識(shí)資源 2. 資源的6種類(lèi)型 3. 巧妙利用資源 練習(xí)：汽車(chē)拋錨了 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng) 第四講：解決問(wèn)題——方法總比問(wèn)題多 一、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案 1. 結(jié)構(gòu)化的原則 工具：MECE法則 2. 結(jié)構(gòu)化思維的方法 工具：二分法 工具：矩陣法 工具：模型法 工具：議題樹(shù) 案例：如何提升銷(xiāo)售額？ 二、運(yùn)用逆向思維尋求解決方案 工具：缺點(diǎn)逆用法 案例：中途島海戰(zhàn)美國(guó)獲勝的決定因素是什么？ 三、運(yùn)用水平思維尋求解決方案 工具：舉一反三法 案例：如何激勵(lì)員工？ 四、運(yùn)用發(fā)散思維尋求解決方案 1. 大膽假設(shè) 案例：假如你每天醒來(lái)都是同一天 2. 聯(lián)想類(lèi)比 練習(xí)：三星降低顯示屏倉(cāng)儲(chǔ)破損率 五、運(yùn)用邊緣思維尋找靈感與頓悟 案例：愛(ài)迪生如何尋找靈感？ 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng) 第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇 一、認(rèn)識(shí)決策 1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策 2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策 3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策 二、決策的誤區(qū) 1. 面臨選擇時(shí)，思維狹隘限制了你的選擇范圍。 2. 分析選項(xiàng)時(shí)，確認(rèn)偏見(jiàn)使你搜集利于自己的信息。 3. 做出選擇時(shí)，短期情緒常使你做出錯(cuò)誤判斷。 4. 接受后果時(shí)，對(duì)未來(lái)的走勢(shì)太過(guò)自信。 案例：決策失誤還是運(yùn)氣太壞？ 三、決策的方法 工具：決策矩陣 案例：如何提高利潤(rùn)的方案決策 工具：多屬性權(quán)重優(yōu)選法 案例：應(yīng)該選哪輛車(chē)？ 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。 第六講：計(jì)劃實(shí)施——想到，更要做到 一、執(zhí)行的4R原則 1. 結(jié)果定義 2. 一對(duì)一責(zé)任 3. 過(guò)程檢查 4. 即時(shí)激勵(lì) 二、制定行動(dòng)計(jì)劃 工具：行動(dòng)計(jì)劃表 三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理 1. 認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理方法 工具：預(yù)想回顧 工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析） 工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。 第七講：評(píng)估優(yōu)化——復(fù)盤(pán)，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力 一、理解復(fù)盤(pán) 1. 認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán) 1）修身-個(gè)人復(fù)盤(pán) 2）齊家-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán) 3）治國(guó)-項(xiàng)目復(fù)盤(pán) 4）平天下-經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán) 案例：聯(lián)想全方位實(shí)踐復(fù)盤(pán) 2．復(fù)盤(pán)之道：雙環(huán)學(xué)習(xí) 案例：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？ 二、操作復(fù)盤(pán) 1. 回顧評(píng)估 1）回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑） 2）評(píng)估結(jié)果：亮點(diǎn)與不足 2. 分析反思 1）成功的關(guān)鍵因素 2）失敗的關(guān)鍵因素 3. 萃取提煉 1）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2）規(guī)律與心得 4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用 1）開(kāi)始做 2）繼續(xù)做 3）停止做 工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布 實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TRIZ（發(fā)明問(wèn)題解決理論）、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)化思維、問(wèn)題分析與解決
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