張云·職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師在國際著名大型酒店工作期間，被邀請參加來自美國管理集團總部商學(xué)院有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、溝通技能等方面的課程培訓(xùn)；在酒店工作期間，國際高星級酒店所要求和考核員工必備的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀風(fēng)范，塑造了老師謙和有禮的職業(yè)風(fēng)范；在酒店與不同客戶交流互動中也鍛煉了老師職場需遵循的“有所為，有所不為”的職業(yè)風(fēng)格。以上這些素養(yǎng)知識點與職場經(jīng)驗對新入職員工起到很好的啟發(fā)和提示作用。
■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時間，認真灌輸員工職場必備素養(yǎng)和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象。因其務(wù)實的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構(gòu)主動尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)知識培訓(xùn)，至今合作十多年。
■10年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識和技能，有效改善和提升營業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎(chǔ)，并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營》課程，老師采用互動教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認知服務(wù)理念、知識和技能，此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評價為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”
