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管理者必備的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力
崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化™
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極致體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)值
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七個(gè)陷阱™
化解成長(zhǎng)阻力的頓悟與行動(dòng)
■20年高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷,張老師在國(guó)際著名大型酒店工作期間,被邀請(qǐng)參加來(lái)自美國(guó)管理集團(tuán)總部商學(xué)院有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、溝通技能等方面的課程培訓(xùn);在酒店工作期間,國(guó)際高星級(jí)酒店所要求和考核員工必備的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀風(fēng)范,塑造了老師謙和有禮的職業(yè)風(fēng)范;在酒店與不同客戶交流互動(dòng)中也鍛煉了老師職場(chǎng)需遵循的“有所為,有所不為”的職業(yè)風(fēng)格。以上這些素養(yǎng)知識(shí)點(diǎn)與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)新入職員工起到很好的啟發(fā)和提示作用。 ■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷,張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時(shí)間,認(rèn)真灌輸員工職場(chǎng)必備素養(yǎng)和禮儀常識(shí),有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠(chéng)的經(jīng)驗(yàn)分享,受到員工的一致好評(píng)和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì)保障廳等政府機(jī)構(gòu)主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),至今合作十多年。 ■10年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在陜西省地方電力集團(tuán)子公司期間,為集團(tuán)內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,灌輸員工服務(wù)知識(shí)和技能,有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果,為集團(tuán)榮獲“省級(jí)先進(jìn)文明單位”奠定基礎(chǔ),并被評(píng)為年度集團(tuán)“管理創(chuàng)新”二等獎(jiǎng)。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》課程,老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知服務(wù)理念、知識(shí)和技能,此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評(píng)價(jià)為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分,真誠(chéng)、接地氣,不忽悠人。”
常駐地
西安市
課程
10 門
案例
108
2019-08-02 19:04:51
瀏覽次數(shù)486
職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通…
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