價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：一線(xiàn)員工、后備人才、班組長(zhǎng)
授課講師：孫燕
課程背景： 遇到問(wèn)題，人們習(xí)慣于根據(jù)主觀(guān)判斷和以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)面對(duì)，最大的困擾就是缺乏科學(xué)有效、系統(tǒng)規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效的解決問(wèn)題，如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能，《問(wèn)題分析與解決》采用全面質(zhì)量管理的四個(gè)循環(huán)階段十個(gè)步驟為主線(xiàn)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法回的愿望，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，提升解決問(wèn)題的能力，本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程，學(xué)習(xí)如何像管理專(zhuān)家一樣科學(xué)有效的剖析問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，確定要因，做出決策，降低失誤與風(fēng)險(xiǎn)，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織存在問(wèn)題，改變現(xiàn)狀，提升效率。
課程目標(biāo)： 1．掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2．學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3．學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。
課程大綱 第一講：應(yīng)用軌道 （問(wèn)題分析與解決的四個(gè)循環(huán)十個(gè)步驟） 一、問(wèn)題分析與解決的方法 P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢查） A（總結(jié)） 二、問(wèn)題分析與解決的程序 P計(jì)劃階段： 1．選擇問(wèn)題 1）選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 2）選擇問(wèn)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤 3）選擇問(wèn)題的類(lèi)型 2．現(xiàn)狀調(diào)查 1）現(xiàn)狀調(diào)查的三個(gè)基本任務(wù) 2）現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng) 3．設(shè)定目標(biāo) 1）設(shè)定目標(biāo)所要考慮的因素 4．分析原因 1）分析原因的常用工具 5．確定要因 1）確定要因三步法 6．制定對(duì)策 1）制定對(duì)策的三個(gè)步驟 D實(shí)施階段： 7．按照對(duì)策實(shí)施 C檢查階段： 8．檢查結(jié)果 A總結(jié)階段： 9．鞏固措施 10．防衰總結(jié) 第二講：動(dòng)力基點(diǎn) （如何充分發(fā)揮方法的作用） 人員：行動(dòng)小組組建 機(jī)器：恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具 材料：活動(dòng)信息材料的收集 方法：運(yùn)用理論+實(shí)踐扎實(shí)開(kāi)展 環(huán)境：如何營(yíng)造積極的活動(dòng)氛圍 測(cè)量：制定完善的檢查流程 第三講：加速工具 （常用統(tǒng)計(jì)工具的學(xué)習(xí)與運(yùn)用） 一、老7種工具的介紹 1．調(diào)查表 2．分層法 3．排列圖 4．因果圖 5．直方圖 6．控制圖 7．散布圖 二、新7種工具的介紹 1．親和圖 2．樹(shù)圖 3．關(guān)聯(lián)圖 4．距陣圖 5．箭條圖 6．PDPC法 7．距陣數(shù)據(jù)分析法 三、常用工具的練習(xí) 1．調(diào)查表 2．頭腦風(fēng)暴法 3．親和圖 4．因果圖 5．樹(shù)圖 6．關(guān)聯(lián)圖 7．流程圖 第四講：帶你試跑 優(yōu)秀活動(dòng)案例分享 自我活動(dòng)測(cè)試與練習(xí)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技能/服務(wù)管理/QC服務(wù)管理/投訴處理/服務(wù)意識(shí)
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