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● 掌握掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求 ● 提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動意識 ● 熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實際工作中的運(yùn)用
授課對象：柜員、授權(quán)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理
講師：郭宣婷
● 認(rèn)識電話營銷的重要性、特殊性 ● 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)電話營銷的主要業(yè)務(wù)模式； ● 掌握電話營銷的原理及規(guī)律性 ● 學(xué)會運(yùn)用技巧和工具 ● 深挖客戶背后的潛在價值，為企業(yè)帶來更多效益
授課對象：商業(yè)銀行電話營銷客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 提高團(tuán)辦信用卡意識與效率 ● 識別并評估目標(biāo)企業(yè) ● 關(guān)鍵人的營銷技巧 ● 談判技巧
授課對象：信用卡中心營銷團(tuán)隊主管，客戶經(jīng)理，商業(yè)銀行外拓客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 運(yùn)用多元化外拓營銷 ● 了解我國信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 識別前端營銷風(fēng)險，避免潛在風(fēng)險 ● 當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)對信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運(yùn)用外拓營銷套路，開展?fàn)I銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其退件更多的客戶
授課對象：商業(yè)銀行新晉信用卡銷售經(jīng)理
講師：馬駿
● 了解我國信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)對信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運(yùn)用外拓營銷套路、開展?fàn)I銷 ● 運(yùn)用多元化外拓營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其推薦更多的客戶 ● 識別前端營銷風(fēng)險，避免潛在風(fēng)險
授課對象：商業(yè)銀行外拓客戶經(jīng)理；信用卡中心營銷團(tuán)隊主管. 客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 學(xué)員自查領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型，挖掘個人能力提升潛力 ● 團(tuán)隊管理及個人三重角色的轉(zhuǎn)換 ● 如何制定團(tuán)隊內(nèi)部制度規(guī)則 ● 員工招聘技巧 ● 面對員工出現(xiàn)業(yè)績下滑時的溝通技巧 ● 如何對員工進(jìn)行業(yè)績督導(dǎo) ● 如何營造團(tuán)伙凝聚力的團(tuán)隊
授課對象：商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊管理者
講師：馬駿
● 建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
授課對象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業(yè)價值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營銷：清晰解讀營銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場景 ● 實戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日?？蛻艟S護(hù)流程要點解析
授課對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：修子渝
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對工作中的問題，建立結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產(chǎn)品 ● 4.巧妙應(yīng)用話術(shù)，搞定客戶痛點 ● 5.掌握產(chǎn)品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當(dāng)，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結(jié)果，目的決定方式 ● 8.判定成交機(jī)會，推動客戶成交 ●9.建立服務(wù)策略，確立營銷優(yōu)勢 ●10.創(chuàng)新服務(wù)營銷，創(chuàng)造服務(wù)需求
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認(rèn)知當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)認(rèn)知 ● 分析歷年銀行業(yè)評優(yōu)失分重災(zāi)區(qū) ● 精準(zhǔn)解讀服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、管理人員、服務(wù)人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時代對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ●新體驗經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟(jì)時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ●通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時代下，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
授課對象：分行個金總、各部門總、行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個人應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態(tài)和堅持：頂級職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機(jī)會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護(hù)的真諦和秘笈，達(dá)成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經(jīng)營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內(nèi)勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長之痛：舊經(jīng)驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難 運(yùn)營之痛：線下運(yùn)營艱難繁重，線上運(yùn)營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營銷的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟(jì)時代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運(yùn)營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 新體驗經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟(jì)時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟(jì)時代下，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) ● 引導(dǎo)冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內(nèi)涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和預(yù)備管理崗
講師：孫藝庭
● 力爭短期內(nèi)集中清收逾期貸款，壓降不良 ● 依法清收、征服老賴，優(yōu)化轄區(qū)社會信用環(huán)境，創(chuàng)建良性健康金融生態(tài) ● 為銀行打造一支訓(xùn)練有素、專業(yè)合規(guī)的清收軍團(tuán)打下堅實基礎(chǔ) ● 通過外拓清收實戰(zhàn)，切實掌握上門清收的各類技巧 ● 幫助銀行實現(xiàn)不良資產(chǎn)清收及處置工作常態(tài)化 加強(qiáng)本行相關(guān)人員凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升“精氣神”
授課對象：資產(chǎn)保全人員、客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理、支行行長等
講師：潘玉良
本課程涵蓋銀行法律風(fēng)險的定義、分類、監(jiān)管體制建設(shè)到法律風(fēng)險防范措施，并結(jié)合現(xiàn)階段各銀行頻發(fā)的法律風(fēng)險案件，始終貫穿反腐倡廉理念，進(jìn)一步分析反腐倡廉的形勢以及解決之道，使聽眾更加清醒的認(rèn)識到銀行腐敗現(xiàn)象給黨和國家?guī)淼木薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失及其在人民群眾中造成的惡劣影響，從中得到一些深層次啟示。
授課對象：銀行中層人員、支行長、金融骨干人員等
講師：潘玉良
全球資產(chǎn)配置、保險方案設(shè)計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長能力提升、私行團(tuán)隊管理等
鄭州市
營銷轉(zhuǎn)型、期繳保險銷售、精準(zhǔn)客群營銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點沙龍運(yùn)作技巧、一點一策…等
德陽市
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
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