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課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務(wù)和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學(xué)員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與營銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號 4. 認(rèn)識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進行產(chǎn)品組合營銷的服務(wù)營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關(guān)鍵點，確定相關(guān)的營銷話術(shù)以及行為模式
授課對象：售后服務(wù)人員\售后服務(wù)管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協(xié)作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助學(xué)員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，為精準(zhǔn)營銷工作奠定基礎(chǔ)
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務(wù)營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務(wù)終極目標(biāo)。 2.幫助企業(yè)打造和構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的服務(wù)文化。 3.讓學(xué)員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務(wù)模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧 6.總結(jié)客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務(wù)故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與銷售的關(guān)系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務(wù)營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務(wù)中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務(wù)與銷售的隨意性，使之科學(xué)和系統(tǒng)；
授課對象：面向客戶的服務(wù)提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機會的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
● 學(xué)會關(guān)鍵核心人才的勝任標(biāo)準(zhǔn)。 ● 了解關(guān)鍵核心人才的招聘渠道。 ● 掌握關(guān)鍵核心人才行為面試提問技巧。 ● 學(xué)習(xí)圖畫測評的基本原理和方法。 ● 學(xué)習(xí)關(guān)鍵核心人才的背景調(diào)查方法和注意事項。
授課對象：中高層管理人員、人力資源管理人員
講師：許衛(wèi)
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 掌握人工智能、大數(shù)據(jù)收集、去挖掘等系列理念，力求直觀洞察學(xué)員所在行業(yè)的AI全景及趨勢預(yù)判。 ●了解人工智能、大數(shù)據(jù)的成長經(jīng)歷，以及其與未來人類個各行業(yè)的關(guān)系及影響。 ● 這既是一次關(guān)于科技和人性的本質(zhì)回歸，也是一場充滿顛覆性變革的思維盛宴。理解人工智能、大數(shù)據(jù)時代的變革趨勢，并且從用戶角度出發(fā)去思考未來和創(chuàng)新，這是回歸本質(zhì)。用人工智能、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式去進行互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署，這是顛覆，是從量變到質(zhì)變的顛覆，也是思維上的顛覆和重構(gòu)。
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)經(jīng)理品、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運用及成功點 ● 實現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導(dǎo)向，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計 ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運營方案設(shè)計
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員： 1、了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求； 2、遠(yuǎn)離怯場、自信登臺，打造標(biāo)準(zhǔn)的講臺風(fēng)范 3、掌握眼神交流、身體語言、專業(yè)發(fā)聲的演講基本功 4、掌握精彩演繹呈現(xiàn)的表達(dá)技巧 5、掌握常用的教學(xué)方法，讓課堂不再無趣；
授課對象：公司培訓(xùn)部門員工、公司內(nèi)訓(xùn)師、對公眾演講有需求的員工、中基層管理人員
講師：劉海燕
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員： ● 明確培訓(xùn)師的角色定位 ● 了解課程制作的基本流程及方法 ● 掌握授課技巧及表達(dá)能力 ● 熟悉課堂常用的教學(xué)方法
授課對象：公司培訓(xùn)部員工、公司內(nèi)訓(xùn)師、將要轉(zhuǎn)型成為內(nèi)訓(xùn)師的公司員工
講師：劉海燕
職場溝通、時間管理、目標(biāo)與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險方案設(shè)計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
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