贏戰(zhàn)山河®
大客戶營(yíng)銷全景策略地圖
明師優(yōu)徒®
崗位導(dǎo)師帶教體系
極簡(jiǎn)績(jī)效™
管理者必備的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力
崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化™
高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及內(nèi)部課程開發(fā)
體驗(yàn)創(chuàng)值畫布™
極致體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)值
左圓右方創(chuàng)新®
創(chuàng)新式問(wèn)題解決落地方案
敏捷交付™
卓越供應(yīng)鏈管理
別劇一格©
劇場(chǎng)式培訓(xùn)課程首選解決方案
天龍八步®
極簡(jiǎn)項(xiàng)目管理
管理魔法鏡™
游戲化仿真管理學(xué)習(xí)解決方案
五維人才官®
非人力資源管理者的人力資源管理
當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®
達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
聚沙成塔™
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)化五部曲
七個(gè)陷阱™
化解成長(zhǎng)阻力的頓悟與行動(dòng)
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng),擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后,長(zhǎng)期與通信運(yùn)營(yíng)商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘,為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上,在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。 近期部分服務(wù)項(xiàng)目: 優(yōu)品國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新:2023年9月,楊俊老師在廣州為國(guó)外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國(guó)際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付,通過(guò)與企業(yè)采購(gòu)、銷售、運(yùn)營(yíng)等各部門主管的共創(chuàng),從客戶購(gòu)買全流程觸點(diǎn),梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù),解決了企業(yè)在服務(wù)及營(yíng)銷中的核心痛點(diǎn),讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。 云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新:2023年8月,楊俊老師在昆明為中國(guó)移動(dòng)云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程的交付,在“通信服務(wù)看移動(dòng),移動(dòng)服務(wù)學(xué)云南”的背景下,云南移動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先,而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程,繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人,從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法,通過(guò)授課+共創(chuàng)+評(píng)審的方式,共輸出針對(duì)“用后即評(píng)”、“裝維用后即評(píng)低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。
常駐地
珠海市
課程
6 門
案例
181
2024-12-11 17:15:03
瀏覽次數(shù)486
職場(chǎng)效能提升專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能提升/執(zhí)行力/心態(tài)激勵(lì)/服務(wù)提升/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/演講表達(dá)……
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