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專注講師經紀13年,堅決不做終端

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主講課程

“一行一策”經營定向項目

實踐證明,一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為: 1、每一個支行網點都面臨著同樣的問題,即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同,因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現路徑也各不相同,各有特點,甲支行有甲支行的發(fā)展思路,乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走,但殊途同歸,不同的特色化思路可以實現同樣的目標,即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經營戰(zhàn)略,進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力,提高全行的整體品牌形象與知名度,有利于促進支行深入研究市場,做好市場細分,弄清楚自己該做什么,為誰服務,減少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同時也培養(yǎng)了一批專門化的經營人才,是一舉多得的經營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務流程再造及優(yōu)化,沖破當前國內銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭,不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高,做大做深做透”,做出特色做出聲譽,走的是面向市場的專業(yè)化之路,必將打破目前國內銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應該說,與外資銀行相比,國內銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限,但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢,這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度,就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。

授課對象:中高層領導人或管理者

2020年賦能開門紅落地輔導項目

營銷業(yè)績沖刺:制定科學的營銷策略,輔導并帶領各崗位人員沖刺行內制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造:好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動,調動各崗位人員的營銷熱情,以更好的狀態(tài)完成營銷任務。 營銷技能提升:通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓:對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。

授課對象:中高層領導人或管理者

網點“四力”綜合效能提升項目

? 提升網點管理人員的團隊管理能力 ? 構建網點文化體系,提升網點文化凝聚力 ? 設計、植入、固化網點服務標準規(guī)范,提升網點服務水平 ? 強化員工營銷意識,固化網點營銷流程、提升網點人員營銷技巧

授課對象:中高層領導人或管理者

大堂經理培養(yǎng)項目

目標1:建立大堂經理服務體系及流程 目標2:營業(yè)廳服務管理工具規(guī)范化管理 目標3:建立廳堂聯動營銷機制 目標4:規(guī)范支行布局 目標5:加強服務管理便于服務考核 目標6:建立內訓師后期鞏固復制模式

授課對象:中高層領導人或管理者

服務營銷一體化導入項目

完善網點功能布局:以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論,結合網點的實際類型,幫助網點營業(yè)廳進行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規(guī)范及服務流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程,在服務銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術。 營銷技能提升:解決網點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓:對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網點績效管控體系:完善網點的績效考核制度,通過平衡計分的方式,讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網點營銷最大效能,同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導,幫助員工成長,激發(fā)員工積極性。

授課對象:中高層領導人或管理者

網點營銷戰(zhàn)斗力提升項目

1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網點服務規(guī)范的要求,對網點實施針對性地提升,幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程,其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系,以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式,在五日內提升網點營銷“造血”能力,實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝;通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改,為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn),有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力,著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接,大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護,在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化(根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升)。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換,從營銷者成為管理者,建立一套以網點為單位服務營銷管理體系,其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托,以績效做保障,發(fā)揮網點各崗位優(yōu)勢,以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化,在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。

授課對象:中高層領導人或管理者

網點榮譽之路 千佳網點項目

學習和各種技能培訓,強化行業(yè)自律,增強柜員服務素質,構建標準銀行服務文化。其次,也是通過采取拓寬服務渠道,改善服務環(huán)境;優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務效率;創(chuàng)新金融服務,支持地方經濟發(fā)展;創(chuàng)新服務亮點,突出個性服務等措施,積極開展各類專題活動,展現行業(yè)風采,提高網點綜合業(yè)績。此外,該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制,增強銀行與客戶之間的溝通,減少必要投訴,最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。

授課對象:中高層領導人或管理者

    劉全杰

    千百佳、星級網點、標桿網點塑造資深顧問 9年培訓經驗,專注于銀行服務營銷實戰(zhàn)訓練 輔導網點近500家

    擅長領域:服務標桿/星級網點創(chuàng)建/千百佳網點創(chuàng)建/廳堂營銷/外拓營銷/專項營銷/一點一策/存量營銷/開門紅

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