1、以門(mén)店管理實(shí)務(wù)為主，全面闡述連鎖零售企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范及管理工具等； 2、在保持知識(shí)的完整性和系統(tǒng)性的同時(shí)。重點(diǎn)突出了對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和應(yīng)用； 3、根據(jù)門(mén)店日常管理中實(shí)際工作的需要，以工作任務(wù)過(guò)程為導(dǎo)向； 4、揭密提升終端業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，為您提供可借鑒的門(mén)店操作模式系統(tǒng)； 5、讓你學(xué)會(huì)用數(shù)字來(lái)管理，掌握開(kāi)店賺錢(qián)的方程式， 真正為目標(biāo)找資源，而不是以資源定目標(biāo)，讓你的店持續(xù)不斷的賺錢(qián)!
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
快樂(lè)工作：重新梳理導(dǎo)購(gòu)角色定位，掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范 快樂(lè)學(xué)習(xí)：了解顧客心理，掌握專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧，點(diǎn)燃銷(xiāo)售引爆點(diǎn) 快樂(lè)銷(xiāo)售：提升經(jīng)營(yíng)顧客的能力，掌握主動(dòng)、掌握感受、掌握業(yè)績(jī) 快樂(lè)服務(wù)：系統(tǒng)分析顧客類(lèi)型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略 快樂(lè)跟進(jìn)：認(rèn)知顧客異議，并學(xué)會(huì)完美應(yīng)對(duì)
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通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我們將達(dá)到以下課程目標(biāo) 全面掌握終端管理中每個(gè)管理層面的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 快速提升終端的產(chǎn)品銷(xiāo)量，樹(shù)立公司和產(chǎn)品品牌的高效應(yīng)； 借鑒國(guó)際先進(jìn)理念和系統(tǒng)，建設(shè)終端的管理制度，用科學(xué)的管理體系控制終端風(fēng)險(xiǎn)； 結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)“數(shù)據(jù)、流程、監(jiān)察”三位一體的系統(tǒng)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)總部→代理商→加盟商對(duì)全部終端門(mén)店的有效控制網(wǎng)。 可以有效為企業(yè)改變終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的現(xiàn)狀、提升終端人員綜合素質(zhì)，為企業(yè)品牌帶來(lái)正面影響，提升企業(yè)對(duì)終端人員的培訓(xùn)效果、降低優(yōu)秀終端人員流失率。
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課程將真正帶領(lǐng)學(xué)員剖析現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題并得到有效的解決方案； 陳老師具有雄厚的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景，負(fù)責(zé)過(guò)公司的運(yùn)營(yíng)，品牌的運(yùn)作，從組織團(tuán)隊(duì)，發(fā)展團(tuán)隊(duì)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有著豐富的打造團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，以自身成功的經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)學(xué)員成為打造團(tuán)隊(duì)的高手； 透過(guò)各式的體驗(yàn)讓學(xué)員得到收益，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生真正的認(rèn)知。
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學(xué)習(xí)如何通過(guò)有效定位不同功能的店鋪增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力； 掌握如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的系統(tǒng)管理模式 解決業(yè)績(jī)瓶頸，讓資源合理共享； 讓門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化，創(chuàng)造事半功倍的管理效能； 提升管理者的思維高度與管理技巧。
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很多店長(zhǎng)是因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)好而被提升為門(mén)店管理者的，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，還是以銷(xiāo)售明星自居，再加上管理意識(shí)與能力不強(qiáng)，剛踏上店長(zhǎng)崗位會(huì)比做普通店員更有壓力，甚至?xí)硇钠v，無(wú)法讓自己做好承上啟下的對(duì)接工作，非但不能讓管理帶來(lái)效益，反而本身是問(wèn)題的制造者。 大部分店長(zhǎng)會(huì)停留在淺層的苦勞思維模型，無(wú)頭緒、無(wú)章程的開(kāi)展工作，在管理上無(wú)法把“親和力”和“權(quán)威感”二者運(yùn)用到恰到好處，甚至在自己的位置上會(huì)迷失方向，沒(méi)情商、沒(méi)頭腦管事理人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多店目前員工的離職大多是因?yàn)闊o(wú)法接受管理者的管理和溝通模式，部分管理者的離職也是因?yàn)楣ぷ鲏毫o(wú)法釋放，不堪其苦，如此，便會(huì)造成門(mén)店資源的浪費(fèi)，人員成本的加大就會(huì)削薄利潤(rùn)空間，牽一發(fā)而動(dòng)全身，管理者的思維和執(zhí)行無(wú)法跟企業(yè)的愿景匹配，就會(huì)影響門(mén)店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。 第一期課程：思維風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：突破勝任力、管理要結(jié)果，讓店長(zhǎng)或更高的門(mén)店管理者更清晰自己的職能方向，在角色認(rèn)知、管理認(rèn)知、業(yè)績(jī)認(rèn)知上，一切以數(shù)據(jù)結(jié)果為導(dǎo)向，做員工的“教練”，而不是做員工的“保姆”或“父母”，從員工專(zhuān)業(yè)技能、銷(xiāo)售技能、目標(biāo)建立和分解、流程建立和執(zhí)行、終端顧客維護(hù)和圈養(yǎng)等幾大方面，讓管理者從“我”的層面到“利他”的層面，突破自己的勝任力，建立以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式。
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零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合，更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo)，就是常說(shuō)的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法，而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式，數(shù)字只是一個(gè)符號(hào)，而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的，如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理，讓門(mén)店通過(guò)有效運(yùn)管來(lái)建立贏利的渠道，這是當(dāng)下管理者必須要樹(shù)立的思維和提升的技能。 由于零售行業(yè)的特性，很多終端管理者往往是感性思維多于理性思維，因此缺乏數(shù)據(jù)分析的概念，策劃活動(dòng)方案的時(shí)候往往也是以“拍腦袋、拍胸脯，最后拍大腿”的三拍模式進(jìn)入惡性循壞，影響企業(yè)的贏利決策和發(fā)展決策。 第四期課程：運(yùn)管風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：數(shù)據(jù)論英雄、運(yùn)管建渠道，讓店老板和管理者明白一個(gè)終端營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：“成本策劃能力”，如何通過(guò)數(shù)字去剖析人效、平效、品效，并通過(guò)一個(gè)可以持續(xù)的運(yùn)管流程，理清現(xiàn)狀→目標(biāo)設(shè)定→發(fā)現(xiàn)可能→聚焦可行→明確行動(dòng)→實(shí)現(xiàn)成功等，建立一個(gè)可循環(huán)出業(yè)績(jī)的運(yùn)管渠道，讓“執(zhí)行有模式、落地有模板、人才可復(fù)制、績(jī)效可倍增”。
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一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)而言，無(wú)異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”；相反，溫軟呆滯和松散的銷(xiāo)售隊(duì)伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。 面對(duì)個(gè)性化越來(lái)越鮮明的80、90后員工，延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實(shí)是，員工總會(huì)找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò)，而不是站在企業(yè)的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業(yè)要的是“對(duì)”的員工。“對(duì)”的員工就是能給企業(yè)真正創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值的！但大部分管理者沒(méi)有此領(lǐng)悟，因此還用舊思維來(lái)管控團(tuán)隊(duì)，非但激發(fā)不起團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值效益，還會(huì)引發(fā)員工因不適應(yīng)管理者風(fēng)格而離職，造成企業(yè)人才資源的流失、人員成本的增加。比爾•蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買(mǎi)，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。 第三期課程：人效風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：知人善用人，引爆高業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)是一家門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是門(mén)店的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績(jī)和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。本期課程針對(duì)門(mén)店管理者面臨的種種的管理問(wèn)題，深入淺出，剖析答疑。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握帶高效團(tuán)隊(duì)的方法，讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者，并助你打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，引爆業(yè)績(jī)飛躍式的倍增。
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績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)！這句話看似很沒(méi)有溫度，但卻是真理！每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員，都想讓自己的成交一發(fā)百中，但結(jié)果往往不盡人意，員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力，則意味三大損失：顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn)，而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋，消費(fèi)者越來(lái)越精明，銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜，銷(xiāo)售人員不止是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而要有銷(xiāo)售問(wèn)題的策略和方案，銷(xiāo)售是一連串正確行為的結(jié)果，過(guò)程是對(duì)的，結(jié)果才會(huì)是對(duì)的。 第二期課程：成交風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：成交定乾坤、業(yè)績(jī)賣(mài)翻天，讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售層次上層層剖析和分解，從進(jìn)店人數(shù)、體驗(yàn)人數(shù)、成交率、成交客單價(jià)、成交件數(shù)、連帶率等，每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入挖掘和流程組合，找出人、貨、場(chǎng)影響成交率的關(guān)鍵原因有哪些，如何避開(kāi)終端銷(xiāo)售薄弱環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，改變銷(xiāo)售思維避免銷(xiāo)售中的“自然災(zāi)害”，提升銷(xiāo)售的的成交率和效能率，讓銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)從流程思維去執(zhí)行和檢視，建立數(shù)字思維、結(jié)果思維、分解思維、成交思維，讓業(yè)績(jī)倍增，打造磁鐵式的銷(xiāo)售連環(huán)套。
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1、掌握作為店鋪管理者有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么? 2、掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些?怎樣計(jì)算?怎樣評(píng)估?并從各KPI的關(guān)聯(lián)程度上診斷出問(wèn)題的方向所在，并結(jié)合店鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視，確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)度，制定改善計(jì)劃 3、掌握以KPI導(dǎo)向進(jìn)行店鋪巡查，驗(yàn)證KPI分析方向的技巧 4、掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)主要類(lèi)型并能夠分析，提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平 5、學(xué)會(huì)分析KPI數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)，找出提升業(yè)績(jī)的策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理價(jià)值
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帶著企業(yè)使命執(zhí)行結(jié)果：重新定位角色和職能，建立標(biāo)準(zhǔn)化巡店步驟及后續(xù)結(jié)果方案，使學(xué)員掌握對(duì)門(mén)店的高效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法 用團(tuán)隊(duì)的力量執(zhí)行結(jié)果：掌握與加盟商溝通、談判、化解矛盾、督促回款的交流技能；掌握人、貨、場(chǎng)良性運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行人員管理、貨品分析、賣(mài)場(chǎng)管理等工作，將一線人員的能力都轉(zhuǎn)化到為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力。切實(shí)提升督導(dǎo)巡店信息收集、問(wèn)題處理、后續(xù)跟進(jìn)、溝通協(xié)調(diào)等巡店能力； 理論為輔，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向：關(guān)注每一個(gè)策略的可操作性；互動(dòng)演習(xí)，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)讓學(xué)員更多的參與、體驗(yàn)、分享和討論 深入淺出，結(jié)果導(dǎo)向：訓(xùn)練導(dǎo)師把終端管理實(shí)踐結(jié)合教練技術(shù)，使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，深?yuàn)W的理論通俗化 情景模擬，工具助力：課程將通過(guò)案例分析，探討等方式，結(jié)合國(guó)內(nèi)外目前行業(yè)的現(xiàn)狀，輕松自然地將相應(yīng)的理念、思路、方法傳遞給學(xué)員，使學(xué)員有大的啟發(fā)與觸動(dòng)，并相應(yīng)的實(shí)施至實(shí)際工作中。
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連鎖終端贏利教練
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：門(mén)店運(yùn)營(yíng)/門(mén)店贏利/店長(zhǎng)管理/終端導(dǎo)購(gòu)/KPI管理/超級(jí)督導(dǎo)訓(xùn)練
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