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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及效能提升

● 掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理； ● 掌握在未來(lái)員工的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻?hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力； ● 掌握客戶(hù)異議處理技巧； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具；

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧

在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，充分化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶(hù)身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶(hù)致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)，控制好自我情緒以便解決問(wèn)題。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

梳理互聯(lián)網(wǎng)金融下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及零售業(yè)務(wù)發(fā)展新思維； ● 熟悉零售業(yè)務(wù)在渠道整合、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面帶來(lái)的新機(jī)遇； ● 解析商業(yè)銀行零售前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型案例，確保提升零售業(yè)務(wù)策略的實(shí)操性； ● 提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)發(fā)展新方案，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線(xiàn)工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力提升

● 客戶(hù)價(jià)值：清楚梳理客戶(hù)分類(lèi)，深度解讀客群需求要點(diǎn) ● 專(zhuān)業(yè)價(jià)值：提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶(hù)服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：清晰解讀營(yíng)銷(xiāo)流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場(chǎng)景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶(hù)服務(wù)流程演練，日?？蛻?hù)維護(hù)流程要點(diǎn)解析

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
現(xiàn)代銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀

● 建立銀行服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    修子渝

    銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)、星級(jí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……

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