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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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個人資歷

許東旭-銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型顧問專家 銀行網(wǎng)點經(jīng)營能力提升專家 銀行資源整合鏈接專 銀行服務星級網(wǎng)點打造專家 《縱橫銀行+》首席執(zhí)行顧問 10年 銀行金融行業(yè) 咨詢/輔導/授課經(jīng)驗 800多家 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導項目經(jīng)驗 10000余小時 累計課堂授課及輔導經(jīng)驗

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服務標桿網(wǎng)點打造項目

近年來,中國金融機構(gòu)逐步形成了全方位的競爭局面,作為商業(yè)銀行最重要的服務營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構(gòu)——網(wǎng)點,越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入,零售網(wǎng)點的服務品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力,正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 XX銀行結(jié)合自身業(yè)務發(fā)展的長期需求,審時度勢的實施網(wǎng)點層面上服務流程以及服務品牌的轉(zhuǎn)型,從而構(gòu)建“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、管理分級”的零售網(wǎng)點服務體系,增強網(wǎng)點服務和客戶服務管理能力,為更好的實現(xiàn)網(wǎng)點功能由交易結(jié)算型向服務型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ),全面提升網(wǎng)點核心競爭力。 XX銀行(以下簡稱“XX行”)為做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目推廣工作,將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目轉(zhuǎn)化為核心競爭力,根據(jù)XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案制定方案。提出了要按照“先試點、后推廣”的原則,采取“一把手”推動、項目管理推動、績效考評推動方式,自上而下推進的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此,XX咨詢提供初步實施方案如下:

授課對象:試點支行的網(wǎng)點管理人員,以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。

五星級網(wǎng)點打造項目

一、 項目詮釋 什么是星級網(wǎng)點? 以星級創(chuàng)建帶動服務提升----文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點打造輔導項目 ? 以網(wǎng)點全員為實施對象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理; ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實施標準 九大模塊,168評審項,1000分細節(jié); ? 以現(xiàn)場輔導和集中培訓為實施手段 標準講解,現(xiàn)場示范、落地輔導,細節(jié)糾偏; ? 以達成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點服務和管理能力為實施目標 環(huán)境管理、服務規(guī)范、服務文化、服務管理。

授課對象:大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理;

6S標桿網(wǎng)點打造項目

銀行業(yè)的競爭,是信譽的競爭,是服務的競爭,更是管理效率的競爭。 我國銀行網(wǎng)點目前經(jīng)歷了4個主要的轉(zhuǎn)型時代:單一結(jié)算型、服務營銷型、效率效能型及交互體驗型。 網(wǎng)點的每一次轉(zhuǎn)型都伴隨著業(yè)務種類的大幅提升,客戶單體的業(yè)務量由原來的單一模塊擴展到涵蓋:現(xiàn)金業(yè)務、用卡業(yè)務、貸款業(yè)務、電子銀行業(yè)務、對公業(yè)務及其他業(yè)務,網(wǎng)點管理也由原來的5大管理內(nèi)容現(xiàn)金管理、憑證管理、員工管理及網(wǎng)點衛(wèi)生管理,擴展到涵蓋:現(xiàn)金管理、憑證管理、設(shè)備管理、憑證管理、檔案管理、文件管理、中間收入業(yè)務管理、營銷輔助品管理、制度管理、員工管理、客戶信息管理、客戶活動管理、功能分區(qū)管理、電子業(yè)務管理、社會責任管理、企業(yè)文化管理及第三方服務公司管理等等。日益復雜化全面化的網(wǎng)點管理工作消耗著網(wǎng)點管理者大量的精力,網(wǎng)點員工在繁瑣的日常工作中更是缺乏規(guī)范化的工作效能提升管理工具和方法。 面對日益復雜的網(wǎng)點管理模式,各商業(yè)銀行每年都投入大量資源在做物理網(wǎng)點及相應辦公區(qū)域的6S管理推進工作上,目的是要使得營業(yè)廳網(wǎng)點的設(shè)施更便民化,環(huán)境更加整潔溫馨舒適,一切操作標準化、規(guī)范化,通過建立持續(xù)的追蹤督導監(jiān)督機制,不斷的應時而變,因地制宜,做好現(xiàn)場管理,促進基層員工不斷完善自我管理運營機制,優(yōu)化服務流程,提升工作效率,減少中層管理干部在基礎(chǔ)管理中的精力浪費,為整體運營的持續(xù)性保駕護航,為網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型打下扎實基礎(chǔ)。 XX咨詢在經(jīng)過于XX銀行進行深入探討,在對XX 銀行網(wǎng)點了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行在網(wǎng)點服務硬件上建設(shè)上的成功經(jīng)驗,運用專業(yè)的師資力量為XX銀行網(wǎng)點服務硬件建設(shè)出具以下方案,以求協(xié)同XX銀行解決網(wǎng)點服務硬件建設(shè)過程中所存在的問題,為XX銀行打造一流服務品牌貢獻專業(yè)力量。

授課對象:全員

許東旭

銀行服務營銷實戰(zhàn)資深專家

擅長領(lǐng)域:縱橫銀行+/整村授信/行外吸金/一點一策/外拓營銷/開門紅/對公營銷

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