張濛－"職業(yè)化提升專家 高級心理咨詢師 幸福工作法執(zhí)行講師 時間管理效能提升講師 美國PD情緒管理認證講師 中國國家認證高級茶藝師 中國國家認證高級禮儀講師 曾任：《城事》雜志社 雜志總編 曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監(jiān) 國家電網、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團等企業(yè)長期特邀講師
職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓的忽略，會直接導致銀行之間業(yè)務層次的高低之分。 而今，部分銀行已經十分重視“服務第一門檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內訓的涵養(yǎng)素質提升不足，培訓之后落地跟進不夠導致培訓后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓浮于表面的問題，針對銀行不同崗位的服務，把禮儀與服務相結合，服務于營銷相結合，通過禮儀培訓落地服務提升銀行的服務力跟核心競爭力。授課注重實戰(zhàn)，注重實效，注重長效，全程貫穿“我講你聽，我做你看，你做我評，反復演練，情景模擬，即時處理”使禮儀落到實處，體現(xiàn)禮儀服務競爭力。
授課對象：柜員、大堂經理、客戶經理
大堂經理是支行營業(yè)廳的靈魂，直接負責運行現(xiàn)場管理，實現(xiàn)與下一個流程的無縫對接，提高支行轉型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經理對支行成功轉型具有重要的意義。 因此，大堂經理的培訓就尤為重要，通過服務力的提升，大堂經理服務流程的培訓，職責的培訓，重塑大堂經理的職業(yè)形象，提升郵政儲蓄的整體形象。
授課對象：大堂經理
國際化服務已經越來越普遍，隨著市場經濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經成為行業(yè)服務力最重要的因素，隨著行業(yè)內軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。
授課對象：企業(yè)管理人員、在職人員
體驗創(chuàng)值與服務效能提升專家
擅長領域：優(yōu)化服務流程/提升客戶體驗/體驗創(chuàng)值/商務禮儀/溝通表達/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)
