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14年中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 14年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 曾任：中國移動|服務(wù)投訴主管 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗 負責300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮
服務(wù)投訴實戰(zhàn)教練
擅長領(lǐng)域：服務(wù)技能/服務(wù)管理/QC服務(wù)管理/投訴處理/服務(wù)意識
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