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● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，了解醫(yī)護行業(yè)醫(yī)患矛盾的根本性內(nèi)在因素，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，把服務(wù)當(dāng)作對患者的第一關(guān)懷，從單一的治病救人延伸到服務(wù)關(guān)愛，救死扶傷。 ● 詳細了解醫(yī)護人員的崗位職業(yè)，服務(wù)核心要求，從細節(jié)著手，細致化服務(wù)流程，實操演練通過實踐熟練掌握醫(yī)護人員服務(wù)的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升醫(yī)護人員的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解醫(yī)護人員工作中發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，重塑窗口形象服務(wù)影響力。 ● 了解患者心理，感知并尊重接納患者的情緒感受，切身為患者考慮提供相應(yīng)的關(guān)愛服務(wù)，面對患者的需求、不滿，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解患者的不滿情緒，將投訴減少到最低，改善醫(yī)患關(guān)系。 ● 統(tǒng)一醫(yī)護服務(wù)標準，展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員的良好形象，全面提高競爭力，通過通關(guān)考核流程，全面提升醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為和溝通技巧。
授課對象：醫(yī)護人員
講師：張濛
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會商務(wù)洽談、商務(wù)會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。 ● 詳細了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細節(jié)，著眼細節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象，通過實踐了解掌握商務(wù)會晤的流程與規(guī)范動作，注重商務(wù)場合、商務(wù)時間的語言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務(wù)人士的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個人形象影響力。 ● 了解商務(wù)服務(wù)會晤流程，掌握商務(wù)溝通洽談技巧與原則禁忌，通過有效溝通、問答技巧完善商務(wù)洽談與會晤的流程，增加商務(wù)談判成功率。
授課對象：企業(yè)管理人員、在職人員
講師：張濛
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài) ● 詳細了解大堂經(jīng)理的崗位職業(yè)，服務(wù)核心要求，從細節(jié)著手，細致化服務(wù)流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升大堂經(jīng)理的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，服務(wù)人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶心理，掌握客戶投訴技巧處理與緊急事件的應(yīng)對，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶的不滿情緒，將投訴減少到最低，客戶的不滿意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一大堂服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力，通過通關(guān)考核流程，全面提升服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：張濛
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài) ● 詳細了解窗口服務(wù)服務(wù)流程，從細節(jié)著手，細致化服務(wù)流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，服務(wù)人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶心理，掌握客戶投訴技巧處理與緊急事件的應(yīng)對，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶的不滿情緒，將投訴減少到最低，客戶的不滿意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力，通過通關(guān)考核流程，全面提升服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：張濛
● 切實可行的團隊執(zhí)行力打造策略 ● 管理思維和管理邏輯升級后的執(zhí)行力獲得 ● 打造目標導(dǎo)向的高效執(zhí)行團隊提供有效的管理思路 ● 提升企業(yè)凝聚力、企業(yè)執(zhí)行文化的方法
授課對象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管、儲備干部等
講師：韓冬
● 加深對華為工作的清晰認知，檢識自己的長處和短板； ● 能說出為什么華為工作法能有效提高個人工作效能和借鑒的落實意義； ● 去偽存真，批判式思考學(xué)習(xí)華為工作方法、技巧、工具來提高自己的綜合工作能力； ● 提高組織認知和執(zhí)行力來提高管理和影響他人、團隊的效果，從而實現(xiàn)組織的目標。
授課對象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管、儲備干部等
講師：韓冬
● 可幫助學(xué)員全面、系統(tǒng)、深入理解習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重大意義、科學(xué)體系、豐富內(nèi)涵、精神實質(zhì)和實踐要求。 ● 能夠自覺運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。
授課對象：各黨政機關(guān)、國企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
● 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可清楚認識新時代黨對國有企業(yè)提出的一系列新論斷、新要求。 ● 能夠有效總結(jié)國企黨建與企業(yè)文化的融合點 ● 掌握運用如何將國企的黨建和企業(yè)文化相融合，打造企業(yè)的核心競爭力。
授課對象：企業(yè)高層，中層。
講師：郭英東
樹立學(xué)員的戰(zhàn)略意識，深刻理解國家政治經(jīng)濟政策，把握投資動向 深刻理解當(dāng)前的經(jīng)濟熱點事件并用于指導(dǎo)工作實踐
授課對象：企業(yè)主，或中層與高層管理者
講師：郭英東
● 能夠清醒的認識到當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭新形勢 ● 能夠有效提高廉潔自律意識，增強拒腐防變能力 ● 能夠自覺的把中央黨風(fēng)廉政建設(shè)新部署新要求落實到具體工作實際中，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)
授課對象：各黨政機關(guān)、國企民企、事業(yè)單位的黨員干部
講師：郭英東
● 可幫助學(xué)員全面、系統(tǒng)、深入理解中美貿(mào)易戰(zhàn)的來龍去脈 ● 能夠幫助學(xué)員樹立危機意識，積極應(yīng)對變化莫測的商海
授課對象：各黨政機關(guān)、企業(yè)高管
講師：郭英東
● 可清楚認識中國共產(chǎn)黨人的初心與使命：始終堅守為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。 ● 明確堅守初心對推動偉大事業(yè)發(fā)展的重大意義。 ● 啟發(fā)廣大黨員干部做合格共產(chǎn)黨員，珍惜今日來之不易的偉大成就，明確肩負的重大責(zé)任，為十九大確定的各項目標奮斗。
授課對象：各黨政機關(guān)、國企、“兩新”組織、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
● 了解非人力資源部門的管理者在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角色。從管理意識層面剖析企業(yè)人力管理的核心動能，使企業(yè)管理及效能提升得到長足進步； ● 掌握對部門中人才情況的全息把控，從人才管理角度去發(fā)現(xiàn)、挖掘、匹配、培養(yǎng)等環(huán)節(jié)對人才進行合理發(fā)揮作用的技能，讓管理真正做到識人、用人、授權(quán)，使企業(yè)管理工作更輕松、更有效。 ● 學(xué)習(xí)有效管理員工的方式方法，通過對人才的心理掌握，以促進人才的自我驅(qū)動力，提高人才的自我管理作用，以提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
授課對象：企業(yè)高層管理、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理主管、儲備干部等
講師：韓冬
● 本課程精心設(shè)計，針對性強，力求符合于人的屬性的共同規(guī)律，對于企業(yè)人才生態(tài)體系建設(shè)的共通問題，如人才地圖、人才追蹤、關(guān)系營建、面試技巧、關(guān)鍵對話、HRBP角色、測謊術(shù)、讀心術(shù)、批判思維、邏輯謬誤等問題進行分析，并催化學(xué)員對出現(xiàn)問題的自動梳理，達到對自我知識體系的系統(tǒng)性整理和對工具的融會貫通應(yīng)用。 ● 本課程為學(xué)員提供八個體系的個人能力提升，掌握多個實用的核心工具技能，以提高企業(yè)整體戰(zhàn)略績效及個人績效。
授課對象：主管、經(jīng)理、儲備干部等
講師：韓冬
● 通過本課程首先幫助參會學(xué)員調(diào)整自我情緒反饋通道建立理性思維映射通道 ● 通過生活化故事講述情緒與壓力的理論，讓理論知識變成生活化應(yīng)用方法 ● 通過培訓(xùn)、催化、掌握的分解原理，讓參會者更能了解和掌握員工情緒疏導(dǎo)方法 ● 在經(jīng)濟下行與攀比文化碰撞下的員工壓力、情緒、心態(tài)和亞健康的調(diào)適方法
授課對象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管、普通員工等
講師：韓冬
● 解決企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師只會干不會講的突出問題，掌握各種不同教學(xué)工具及特點； ● 能夠自主設(shè)計授課形式和選擇教學(xué)工具，課程要點易于轉(zhuǎn)化和吸收； ● 針對不同類型課程和學(xué)員特點靈活使用教學(xué)工具。
授課對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)專員及需經(jīng)常培訓(xùn)員工的主管
講師：鹿海姣
● 掌握通過有效管理實現(xiàn)所期望結(jié)果的能力4C模型。 ● 統(tǒng)一管理理念、思路、形成相對一致的管理口徑與行事方式。 ● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動。
授課對象：中層經(jīng)理、新任經(jīng)理和潛力管理人員
講師：張蕾
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達，懂傾聽，善引導(dǎo) ● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟 ● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
授課對象：全員
講師：何峰
1.幫助企業(yè)宣傳者快速制作微信圖文信息， 2.了解最前沿的微信公眾號的制作技術(shù)，降低企業(yè)宣傳的時間成本和管理成本。
授課對象：企業(yè)文字宣傳工作者等
講師：彭曉輝
● 啟動營銷團隊銷售意愿，拉動規(guī)模訪量 ● 產(chǎn)說會助力營銷，牽引團隊完成銷售目標 ● 為開門紅長期戰(zhàn)略做好客戶儲備與全產(chǎn)品布局
授課對象：保險業(yè)務(wù)員
講師：鄒延渤
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險方案設(shè)計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
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