● 為客服團隊進行都渠道推廣的系統(tǒng)梳理 ● 分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式、經(jīng)典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，面對客戶講價質疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進詢單轉化，抓住機會爭取關聯(lián)銷售，給客戶帶來完美的售前體驗。 ● 主動提升滿意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負面評價的病毒式傳播。 ● 9大招式點撥客服心智，點燃轉化峰值
授課對象：電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李忠美
◆ 了解溝通基本路徑 ◆ 熟悉溝通各項全能系統(tǒng) ◆ 成功擁有高效溝通的實用技巧 ◆ 了解百分百執(zhí)行力的概念 ◆ 學會一套高效的執(zhí)行方法 ◆ 打造能說會干的企業(yè)文化
授課對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人
講師：李培翔
● 掌握數(shù)據(jù)化運營的分析方法 ● 學習梳理產(chǎn)品的營銷引爆點，針對用戶痛點，癢點做好產(chǎn)品需求功能 ● 學會產(chǎn)品規(guī)劃與定位 ● 握內(nèi)容化運營的玩法 ● 掌握產(chǎn)品運營過程分解與操作。
授課對象：銷售顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售總監(jiān)；中小企業(yè)主；市場、公關、廣告、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字營銷等從業(yè)人員。
講師：李忠美
● 找到執(zhí)行源動力； ●了解執(zhí)行型人才所具備的特質； ●了解什么是健康、積極、樂觀的心態(tài)； ●了解健康、積極、樂觀的心態(tài)對人的影響； ● 了解科學、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具； ● 找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題，并制訂改善計劃； ● 在團隊中樹立以結果為導向的思維習慣、行為習慣，大幅提升團隊績效。
授課對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人
講師：李培翔
1. 能夠明晰網(wǎng)點旺季營銷需提升的方面和路徑，增強旺季營銷緊迫強。 2. 能夠打造網(wǎng)點營銷環(huán)境和觸點營銷，營造客戶視覺刺激和購買沖動。 3. 能夠編制網(wǎng)點不同類型存量客戶、流量客戶的營銷策略。 4. 能夠拆解網(wǎng)點不同類型客戶營銷行為，運用關鍵營銷話術。 5. 能夠根據(jù)網(wǎng)點存量客戶類型高效完成電話營銷，高效溝通,實現(xiàn)客戶維護和向上營銷。
授課對象：銀行營銷組織與管理人員、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點其他員工等。
講師：蕭湘
● 了解企業(yè)轉型的現(xiàn)狀與機會點 ● 做好企業(yè)轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析行業(yè)數(shù)據(jù)，競爭者壁壘，確定轉型切入點，制定轉型戰(zhàn)略。 ● 梳理網(wǎng)絡營銷渠道，結合主營產(chǎn)品，對比渠道特點與優(yōu)勢進行選擇，規(guī)劃全域化網(wǎng)絡營銷布局。 ● 掌握流量把、轉化率的提升與培養(yǎng)金牌客服的過程，了解內(nèi)容化運營與直播的IP打造。 ● 感知數(shù)據(jù)經(jīng)營的魅力，用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷，快速找出影響因子調(diào)整管理方向做出有效決策。
授課對象：企業(yè)總經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管
講師：李忠美
您是否遇到以下問題： ● 您是否被眾多爆炸式知識信息搞得不知道該學什么？ ● 您是否被各種互聯(lián)網(wǎng)思維搞得不知道該怎么做？ ● 您是否總是創(chuàng)造不出令人尖叫的好產(chǎn)品？ ● 您是否覺得自己和團隊的創(chuàng)新能力嚴重不足？ ● 您是否被各類創(chuàng)新方法論搞得不知道怎么讓自己更優(yōu)秀？ 全球各行各業(yè)市場發(fā)展所處的階段決定了企業(yè)變革創(chuàng)新的必然 在今天這個產(chǎn)品為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以上問題是很正常的。由于大多數(shù)企業(yè)處于嚴重的供大于需階段，急需轉型升級和創(chuàng)新，企業(yè)最缺的是創(chuàng)新型人才，但提升人們的智慧需要漫長的過程與當今人們希望一下子搞定的浮躁心態(tài)之間存在嚴重的矛盾，因此“如何提升創(chuàng)新型人才”成為全球人力資源管理的難題，為此我們長達十多年的研究和實踐發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人們培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的思路錯了，沒有搞清楚創(chuàng)新型人才的核心DNA是什么。讓我們通過這次培訓來揭開這個謎底。
授課對象：中高層管理者
講師：章利勇
1. 找到執(zhí)行源動力； 2. 詳細說明執(zhí)行力不強的三大障礙； 3. 了解執(zhí)行型人才所具備的特質； 4. 讓員工明白，工資得靠價值、結果來進行交換意見； 5. 員工學到執(zhí)行是靠結果來保障的，結果的前提是負責任； 6. 了解科學、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具； 7. 找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題，并制訂改善計劃；
授課對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人，優(yōu)秀員工
講師：李培翔
1. 掌握不同類型客戶性格特點，提升客戶高效溝通的能力; 2. 掌握價值客戶的金融需求，拓寬管理思路; 3. 掌握客戶分層分群技巧，實現(xiàn)精準營銷; 4. 掌握重點產(chǎn)品營銷要點，解決客戶問題,提升客戶忠誠度; 5. 掌握客戶維護營銷技巧，提升客戶價值，成為客戶的成長伙伴。
授課對象：銀行零售業(yè)務分管行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、財富顧問等。
講師：蕭湘
● 掌握客服團隊管理關鍵點 ● 客服中心關鍵行為測試 ● 業(yè)績提升工具使用：團隊競爭與團隊榮譽，組織凝聚力 ● 客服中心/呼叫中心 話術管理技巧生成自己的話術寶典 ● 用數(shù)據(jù)分析客服的技能和心理狀態(tài)提升管理效率
授課對象：企業(yè)總經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管
講師：李忠美
● 掌握成功組織專業(yè)能力建設的八要素：前提假設、資源環(huán)境、目的目標、思維模型、方法論、適應范圍、過程條件和推進規(guī)律； ● 提供組織專業(yè)能力成熟度評估模型，確保組織專業(yè)能力的提升遵循成長規(guī)律； ● 基于十大公理的正向核心價值信仰并規(guī)程化，全員遵守規(guī)程第一，確保組織專業(yè)能力建設思想正確； ● 根據(jù)市場發(fā)展，針對價值用戶的完整需求，構建統(tǒng)一的專業(yè)版本規(guī)劃； ● 構建公司層面的規(guī)程共同語言，基于全過程和整體的統(tǒng)一、單一、簡單、高效的規(guī)程體系，確保組織內(nèi)耗最小化； ● 構建公司層面的一體化運作，確保組織行動的一致和高效； ● 公司層面統(tǒng)一各個專業(yè)職業(yè)發(fā)展通道，并與管理通道平等，確保專業(yè)人士專心于專業(yè) ● 組織專業(yè)能力建設的四大抓手：人員、業(yè)務、學習、機制，確保聚焦重點； ● 創(chuàng)建客戶、需求、產(chǎn)品、產(chǎn)品功能、任務、資源的價值分析模型，確保精準價 ● 構建高效的問題追溯機制，確保徹底解決重點問題，避免重復帶來內(nèi)耗； ● 創(chuàng)建工作產(chǎn)品和工作過程的共性與個性的最簡組合模型，確保減少重復工作； ● 重點任務采用標準工作量評估模型，確保員工的潛能得以充分發(fā)揮； ● 創(chuàng)建學教型組織，確保組織資產(chǎn)和個人資產(chǎn)、組織能力和個人能力持續(xù)互轉和提升。
授課對象：高層管理者、組織專業(yè)能力建設負責人
講師：章利勇
● 讓學員了解團隊的基本概念和特征，了解卓越團隊的特征和要素； ● 讓學員掌握創(chuàng)建卓越團隊的正道規(guī)律； ● 讓學員掌握如何營造卓越團隊的氛圍，讓團隊的價值觀、價值理念和職業(yè)心態(tài)落地； ● 讓學員掌握如何通過績效管理落實團隊協(xié)作和獎罰分明； ● 讓學員掌握組織資產(chǎn)持續(xù)積累和提升，提供最佳實踐案例和正確思路； ● 讓學員掌握如何創(chuàng)建卓越團隊中的各個最佳實踐和工具方法； ● 讓學員掌握如何快速修煉卓越團隊領導力的正道。
授課對象：中高層管理者
講師：章利勇
● 讓學員系統(tǒng)了解當前企業(yè)面臨的內(nèi)外困境，認識組織執(zhí)行力是企業(yè)良性發(fā)展的關鍵因素； ● 讓學員懂得執(zhí)行不力的不良觀點和不良現(xiàn)象、執(zhí)行不力的主要原因、提升執(zhí)行力的關鍵因素和常規(guī)定律； ● 讓學員掌握把戰(zhàn)略目標通過高效執(zhí)行力落地，提高工作效益，為企業(yè)效益帶來質的飛躍； ● 讓學員掌握高效組織執(zhí)行的一整套思維方式和可操作工具方法。
授課對象：中高層管理者
講師：章利勇
● 通過行業(yè)數(shù)據(jù)快速制定適合企業(yè)的目標 ● 新品開發(fā)與市場運營 ● 精準定位打造品牌明星產(chǎn)品 ● 掌握明星產(chǎn)品打爆流程 ● 設計客服導購流程與話術，提升轉化率 ● 明星單品的全域布局 ● 分銷渠道建設與管理
授課對象：銷售主管、銷售總監(jiān)；中小企業(yè)主；市場、公關、廣告、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字營銷等從業(yè)人員。
講師：李忠美
1. 找到執(zhí)行源動力； 2. 了解執(zhí)行型人才所具備的特質； 2. 了解科學、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具； 3. 找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題，并制訂改善計劃； 4. 找出團隊執(zhí)行力弱的根源，并擬訂改進方案； 5. 在團隊中樹立以結果為導向的思維習慣、行為習慣，大幅提升團隊績效。
授課對象：公司全員
講師：李培翔
● 讓學員認識到妨礙團隊進步的常見問題和高效團隊管理的基本概論； ● 讓學員掌握營造良好團隊氛圍的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法； ● 讓學員掌握合理考核和有效激勵的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法； ● 讓學員掌握員工選聘、留住、培養(yǎng)和開發(fā)的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法； ● 讓學員掌握跨部門有效溝通、解決沖突和有效協(xié)同的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法； ● 讓學員掌握如何做好以身作則的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法。
授課對象：高層管理者
講師：章利勇
● 了解企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要性； ● 掌握企業(yè)經(jīng)營的基因：價值信仰論。梳理價值信仰與企業(yè)文化、經(jīng)營理念和行為的關系； ● 了解企業(yè)文化就是組織的核心價值信仰，了解企業(yè)文化的組成、核心價值觀和成長價值觀、成功組織變革的根本在于成長價值觀和價值理念的改變； ● 掌握卓越企業(yè)文化的核心價值觀，企業(yè)文化和團隊亞文化是如何提煉和落地的； ● 掌握決定企業(yè)成長的成長價值觀、價值理念和價值行為的提煉和落地。
授課對象：企業(yè)負責人、各個層管理者
講師：章利勇
● 把握社群營銷現(xiàn)狀、走向 ● 提升與客戶鏈接，掌握社群搭建與運營 ● 構建社群文化 ● 能進行社群管理與復制 ● 策劃組織社群線下活動 ● 通過社群的場景營銷實現(xiàn)客戶快速轉化 ● 社群營銷布局，中心化與多中心
授課對象：銷售顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售總監(jiān)；中小企業(yè)主；市場、公關、廣告、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字營銷等從業(yè)人員。
講師：李忠美
1. 認知什么是100%責任 2. 為什么要做一個負責任的人 3. 認知重要概念——推脫責任，就是推脫機會 4. 100%責任將會帶來100%成長、收獲 5. 100%負責任的三個層面 6. 檢驗100%責任三把游標卡尺 7. 國家興亡，匹夫有責；公司興亡，我的責任 8. 人不負責枉為人
授課對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人，優(yōu)秀員工
講師：李培翔
1. 掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素。 2. 掌握網(wǎng)點常用激勵方法，靈活運用激勵工具。 3. 掌握網(wǎng)點各崗位服務營銷技巧。 4. 掌握網(wǎng)點營銷的基本流程與話術。 5. 學會網(wǎng)點聯(lián)動協(xié)同營銷，提升整體業(yè)績。 6. 學會建立目標客戶模型，組織網(wǎng)點小型活動。
授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。
講師：蕭湘
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險方案設計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
