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2022-09-08 09:09:52
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通過對服務(wù)管理和客戶體驗管理核心知識的學(xué)習(xí)，滿足讓企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
通過對服務(wù)意識提升，結(jié)合諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)策略，確定體驗提升的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢。
主要課程：
《創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢——客戶體驗管理提升》
《服務(wù)管理常用技能訓(xùn)練——管理創(chuàng)造效益》
《從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺》
《呼叫中心運營管理提升——專業(yè)創(chuàng)造價值》
《服務(wù)意識與溝通技巧提升——快速提升體驗的秘訣》
《上門服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價值》
服務(wù)管理及服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
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