課程收益： 服務策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓練，可以幫助學員有效梳理企業(yè)的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務戰(zhàn)略目標的實現。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升服務質量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業(yè)服務口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。 培育專業(yè)團隊：提升服務管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務管理團隊，提升他們發(fā)現問題、分析問題、解決問題和預防問題的能力，支撐公司長遠發(fā)展。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業(yè)在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業(yè)化、一線服務人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠發(fā)展。 ● 體驗提升：通過對服務意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ● 服務營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理和服務營銷的案例，協助梳理服務戰(zhàn)略，指引制定服務管理和服務營銷策略，確定體驗提升和服務營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務的差異化競爭優(yōu)勢，并通過服務營銷為公司創(chuàng)造更大的價值。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： ●服務設計能力提升：通過服務戰(zhàn)略和策略、服務設計、客戶體驗管理等相關知識和技能的學習，以及借鑒學習外部企業(yè)優(yōu)秀服務設計的案例，提升服務設計、服務管理、服務創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務品質提升：通過有效的服務設計，構建面向客戶需求的服務模式，促進全流程客戶體驗提升，創(chuàng)造差異化服務競爭優(yōu)勢。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 服務策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解，提升總部制定的服務策略的執(zhí)行力，協助推動年度服務目標的完成。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務水平和客戶體驗，促進企業(yè)服務口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動服務營銷：提升服務工程師的綜合素養(yǎng)及服務質量，充分發(fā)揮服務工程師的價值，推動服務營銷，助力銷售增長和企業(yè)的發(fā)展。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務管理及客戶體驗管理水平，促進企業(yè)服務口碑的提升。 學員層面：學習和掌握客戶體驗管理、投訴處理、溝通技巧方面的專業(yè)知識和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業(yè)在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業(yè)化、一線服務人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)人才支撐公司長遠發(fā)展 ●體驗提升：通過對服務意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運營運營管理的提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ●促進銷售：通過對服務營銷知識的學習和演練，提升實戰(zhàn)技能，促進銷售的增長。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： ● 呼叫中心價值提升：呼叫中心的價值不僅依賴于功能完善的硬件平臺，更依賴于運營管理水平。通過本課程，可以幫助梳理及提升企業(yè)呼叫中心的定位，優(yōu)化服務流程，推動服務管理轉型升級，充分發(fā)揮呼叫中心在服務價值鏈中的作用。 ● 運營管理水平提升：本課程通過案例教學的方式，幫助學員找到符合自己企業(yè)實際情況的提升運營管理的方法，并訓練了相關管理技能，幫助企業(yè)在較短時間內提升服務質量和運營效率。 ● 專業(yè)管理隊伍的培育：呼叫中心運營管理隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化能力，是呼叫中心長遠發(fā)展的根本。本課程提供從管理素養(yǎng)到管理能力的系列知識培訓和技能訓練，為企業(yè)培訓一批能適應未來發(fā)展需要的專業(yè)呼叫中心運營管理人才。
授課對象：中高層領導人或管理者
服務管理及服務營銷實戰(zhàn)專家
擅長領域：服務戰(zhàn)略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節(jié)、專業(yè)團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
