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專注講師經(jīng)紀13年，堅決不做終端

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主講課程

《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標準

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級明星”特訓營

1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中的定位及崗位職責 2.樹立意識：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識 3.服務(wù)實戰(zhàn)：修煉個人素質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)明星的魅力 4.管理實戰(zhàn)：協(xié)調(diào)管理大堂資源，營造和諧大堂 5.營銷實戰(zhàn)： 挖掘大堂營銷觸點，實現(xiàn)業(yè)績突破

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《分崗位類》柜員服務(wù)營銷能力提升

1.一種意識：認識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《營銷類》網(wǎng)點陣地營銷與崗位聯(lián)動營銷技巧

1、掌握陣地營銷的基本理念，學會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點 3、掌握網(wǎng)點聯(lián)動營銷的核心技巧，明確聯(lián)動營銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點陣地營銷的核心團隊，學習并策劃網(wǎng)點陣地營銷計劃

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《營銷類》存量客戶激活技巧

1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術(shù)：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《管理類》銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理

第一講：服務(wù)意識篇 一、為什么要進行服務(wù)提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動式服務(wù) （2）主動式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學員對繪制網(wǎng)點格局圖進行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設(shè)計——此處請學員設(shè)計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請學員設(shè)計自己網(wǎng)點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務(wù)評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓結(jié)束后隨堂附贈（電子版）

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《分崗位類》“贏在起點”新員工職業(yè)化培訓

1.新意識：樹立職業(yè)化意識，由社會人迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人 2.新形象：塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象，樹立職業(yè)自信心 3新服務(wù)：深入理解服務(wù)理念，提升基礎(chǔ)服務(wù)技能

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《服務(wù)類》新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

1.塑造良好的職業(yè)形象 2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《服務(wù)類》微笑服務(wù)，創(chuàng)造價值

1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù) 2.掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù) 3.調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤 4.實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)

1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標準

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《營銷類》廳堂營銷案例式學習

四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學員掌握方法 3.有實踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
《服務(wù)營銷類》銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化

1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標準 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者

    錢俊

    銀行服務(wù)營銷專家

    擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標準/服務(wù)營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點標準服務(wù)

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