錢(qián)?。?0年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 30多家銀行合作經(jīng)歷 200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 1000多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn) 單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次 工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷 擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。 針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題。
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問(wèn)題： 1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰？ 3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱 4.面對(duì)投訴客戶的處理技巧欠缺 針對(duì)這些問(wèn)題,總結(jié)近年來(lái)在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)項(xiàng)目，打造愛(ài)崗敬業(yè)、具備個(gè)人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)明星。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營(yíng)銷的話術(shù)
授課對(duì)象：柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營(yíng)銷/廳堂營(yíng)銷/網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
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