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● 實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場經(jīng)驗和教訓(xùn)感悟，在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場認知以及站在管理者角度看待初入職場者的表現(xiàn)，總結(jié)出的初入職場必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問題，實戰(zhàn)性很強。 ● 實用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、職場溝通四個職場必備素養(yǎng)和技能，多采用職場中的實發(fā)案例，讓學(xué)員感悟職場需要學(xué)習(xí)和避免事項，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 ● 落地性：多種處理問題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員，課后即可采用。
授課對象：初入職場人士
講師：張云
? 改善和發(fā)展情商，增強自我意識和決策能力； ? 練習(xí)如何觀察并對不同情緒進行反應(yīng)； ? 有效運用各種情緒作為強大的工具來影響自己； ? 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習(xí)如何幫助別人做出更加明智的決定； ? 了解反應(yīng)環(huán)和此反應(yīng)環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導(dǎo)角色； ? 加強同理心，追求超我目標(biāo)并學(xué)習(xí)激勵員工的方法； ? 通過將內(nèi)在動力與追求超我目標(biāo)聯(lián)系起來激勵他人； ? 提供“工具箱”來加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人。
授課對象：具有3年以上管理經(jīng)驗的管理者
講師：李美鮮
? 客觀深入了解自己，加強對人的敏感度； ? 掌握賦能于對方的交往方式，更智慧地管理自己和對方的情緒； ? 提升找搭檔，作組合，打配合的認知，打造高效團隊； ? 懂得如何與不同特質(zhì)的上級、下級、平級相處原則和技巧； ? 了解與不同特質(zhì)的客戶溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。
授課對象：所有職場人
講師：李美鮮
★ 培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實際操作能力； ★ 不斷精進，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業(yè)聚能增效。
授課對象：新進員工
講師：李美鮮
★ 培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實際操作能力； ★ 重燃激情，不斷精進，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業(yè)聚能增效； ★ 通過三力三管模型，提升溝通力、執(zhí)行力、協(xié)作力，有效管理時間、目標(biāo)、情緒壓力。
授課對象：工作3年以上的員工
講師：李美鮮
理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
授課對象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人員、服務(wù)人員
講師：劉曉燕
? 快速識別同事、上下級、客戶的行為風(fēng)格，找到人與人的溝通密碼； ? 正確審視自己的內(nèi)心，理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處； ? 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
授課對象：企業(yè)中高管、部門總監(jiān)、銷售代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等
講師：劉曉燕
● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽度與家長的滿意度，為學(xué)校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹立個人的職業(yè)形象； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話術(shù)及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務(wù)全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業(yè)全員
講師：劉曉燕
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
授課對象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺、銷售等商務(wù)人士。
講師：劉曉燕
本課程旨在進一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力，樹立起醫(yī)務(wù)人員良好的個人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，通過醫(yī)護形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標(biāo)。促進醫(yī)患關(guān)系的進一步和諧，令醫(yī)療機構(gòu)在開放的醫(yī)療市場立于不敗之地。
授課對象：醫(yī)院全體醫(yī)護人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護理中心等醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員
講師：劉曉燕
本課程將通過優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象，從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹立品牌形象，為銀行帶來更大收益。
授課對象：大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理
講師：劉曉燕
◆ 促進信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達重要信息，使員工了解組織目標(biāo)、任務(wù)和期望。 ◆ 促進團隊合作：有效的溝通可以增強團隊之間的聯(lián)系和凝聚力，促進團隊成員之間的合作和協(xié)作，從而提高團隊的績效和效率。 ◆ 促進決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見，有利于制定更加全面和準(zhǔn)確的決策。 ◆ 解決問題和沖突：良好的溝通有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，緩解團隊內(nèi)部的沖突，保持團隊的穩(wěn)定和和諧。 ◆ 提高員工滿意度：通過有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強員工對組織的歸屬感。 ◆ 加強反饋和改進：溝通可以促進管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問題，及時進行改進和調(diào)整。 ◆ 了解溝通風(fēng)格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風(fēng)格，偏好及特點，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細節(jié)還是整體等。
授課對象：企業(yè)部門經(jīng)理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員
講師：董玉川
◆ 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度和責(zé)任感，使其在工作中更加專業(yè)和成熟。 ◆ 幫助員工樹立正確的職業(yè)觀念，弘揚公司建立積極向上的企業(yè)文化，增強職業(yè)發(fā)展意識，提高整體團隊的凝聚力和執(zhí)行力。 ◆ 培養(yǎng)員工積極的職業(yè)態(tài)度，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高工作熱情和主動性，使他們更有動力和積極性去面對工作挑戰(zhàn)。 ◆ 協(xié)助員工進行職業(yè)規(guī)劃，提升職業(yè)發(fā)展能力，促使員工不斷學(xué)習(xí)和提升自我，具備可持續(xù)的職業(yè)競爭力。 ◆ 培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題的能力，使他們能夠更好地應(yīng)對工作中的各種復(fù)雜情況，增強團隊協(xié)作能力。 ◆ 增強員工的適應(yīng)能力、溝通能力和抗壓能力，使他們能夠更好地應(yīng)對職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)，成就自己。 ◆ 促進員工個人成長和職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)更多的管理和技術(shù)人才。
授課對象：企業(yè)部門經(jīng)理，項目專員，主管，等中層、基層員工
講師：董玉川
◆ 提高員工的情緒管理能力：通過培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)如何識別和管理自己的情緒，從而更好地應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)，減少負面情緒對工作和生活的影響。 ◆ 提升工作效率：有效的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力將有助于員工更專注地投入工作，提高工作效率，減少因情緒波動而導(dǎo)致的工作質(zhì)量下降。 ◆ 促進團隊合作：培訓(xùn)將幫助員工更好地與同事合作，減少因情緒沖突而引發(fā)的團隊摩擦，提升團隊協(xié)作效率。 ◆ 提升員工的自我認知和自我調(diào)節(jié)能力：培訓(xùn)將幫助員工更好地了解自己的情緒和壓力反應(yīng)，學(xué)會有效的自我調(diào)節(jié)和情緒管理方法。 ◆ 改善員工的工作滿意度和生活質(zhì)量：通過培訓(xùn)，員工將學(xué)會更好地應(yīng)對壓力，提升自身心理健康水平，從而改善工作滿意度和生活質(zhì)量。 ◆ 促進組織發(fā)展：通過提升員工的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力，整體員工的工作效率將提升，團隊合作效果將增強，有助于促進組織的發(fā)展和進步。
授課對象：企業(yè)各層級管理者以及基層員工
講師：董玉川
● 理解新生代員工思維的世界，調(diào)整心態(tài)，把握自身面對職業(yè)挑戰(zhàn) ● 分析新生代員工職場的表現(xiàn)，找到原因，理解這種狀態(tài)接納現(xiàn)實 ● 梳理新生代員工管理的模式，以事修人，建立價值提升工作效率 ● 剖析新生代員工工作的現(xiàn)狀，互賴共贏，建八段三十八項的管理 ● 掌握新生代員工輔導(dǎo)的技巧，及時預(yù)防，挖掘成長力促成長成熟 ● 學(xué)習(xí)更新一代人的教育理念，注意角色，父母親合力建幸福氛圍
授課對象：需要管理新生代員工的管理者以及新生代員工自身
講師：董玉川
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
PPT設(shè)計與制作、AI應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決等
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、新員工管理、職業(yè)化、演講表達、情緒管理、TTT、結(jié)構(gòu)化思維……
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場溝通、校園人到職場人、情緒壓力管理、新生代管理等
成都市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升
南京市
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