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1．理解“投訴”新內(nèi)涵 2．了解客戶投訴產(chǎn)生的原因 3．充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 4．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 5．學(xué)會(huì)控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務(wù)狀態(tài)
授課對(duì)象：銀行服務(wù)管理負(fù)責(zé)人、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：劉東
課程收益： ●幫助中高層管理者找到標(biāo)竿，清晰企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)和要求，以明確其努力的方向； ●幫助中高層管理者成為標(biāo)竿，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)新征程，高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； ●幫助中高層管理者超越標(biāo)竿，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、市場持續(xù)領(lǐng)先、隊(duì)伍持續(xù)增長。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理干部
講師：王若文
1．理解從社區(qū)營銷到社群營銷的重大轉(zhuǎn)變 2．梳理困擾銀行創(chuàng)新的原有認(rèn)知，結(jié)構(gòu)新思路，重塑新營銷 3．掌握精準(zhǔn)營銷技巧 4．掌握批量獲客的營銷方式，實(shí)行常態(tài)化的零售業(yè)務(wù)批發(fā)做 5．分析傳統(tǒng)營銷思路存在的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略 6．學(xué)會(huì)策劃針對(duì)特定社群的營銷活動(dòng)策劃 7．資源整合，羊毛出在豬身上，讓銀行做活動(dòng)不花錢 8．理解特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心思想，真正做到一點(diǎn)一策 9．這是一堂包含58個(gè)自身策劃案例的營銷課，每個(gè)案例都可以直接轉(zhuǎn)化為本行營銷活動(dòng) 10．活動(dòng)策劃的3大誤區(qū)，1個(gè)思路，3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 11．課后建立微信群，實(shí)時(shí)研討銀行營銷活動(dòng) 12．老師每個(gè)工作日一篇銀行服務(wù)營銷文章分享
授課對(duì)象：銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員（城商行、農(nóng)商行）、分行分管行長、各營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長
講師：劉東
●幫助中高層管理者找到標(biāo)竿，清晰企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)和要求，以明確其努力的方向； ●幫助中高層管理者成為標(biāo)竿，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)新征程，高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； ●幫助中高層管理者超越標(biāo)竿，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、市場持續(xù)領(lǐng)先、隊(duì)伍持續(xù)增長。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理干部
講師：王若文
1、思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員正確認(rèn)知財(cái)富傳承 2、知識(shí)強(qiáng)化：針對(duì)性進(jìn)行知識(shí)講授和提煉 3、技能夯實(shí)：強(qiáng)化并夯實(shí)財(cái)富管理的方法 4、發(fā)掘規(guī)律：掌握有效運(yùn)用保全傳承技能 5、持續(xù)服務(wù)：利用知識(shí)回饋客戶增加業(yè)績
授課對(duì)象：金融行業(yè)的零售金融的負(fù)責(zé)人，理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理
講師：張軼
39個(gè)活動(dòng)方案、18個(gè)立即可用的工具，現(xiàn)場做6個(gè)模擬訓(xùn)練；同時(shí)將收獲《文化管理手冊(cè)》，回去就可用上，解決凝聚人心的問題，企業(yè)的效益一定迅速提高。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、文化執(zhí)行官、教育官
講師：王若文
課程收益： ●認(rèn)識(shí)目標(biāo)的價(jià)值與制定目標(biāo)的方法。 ●掌握目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理的操作技巧。 ●掌握計(jì)劃與流程制定的操作方法。 ●認(rèn)識(shí)缺乏執(zhí)行力的原因與執(zhí)行力提升的方法。 ●獲得一整套目標(biāo)與計(jì)劃的落地實(shí)操工具包以及本課程之PPT文件。
授課對(duì)象：企業(yè)中（高）層管理者
講師：王若文
課程收益： ●掌握當(dāng)前形勢下的企業(yè)變革的必要性，熟悉相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革的內(nèi)涵及相關(guān)工具。 ●掌握有效決策的思路與方法，包含決策定義、化解決策的誤解與誤會(huì)、學(xué)會(huì)決策的程序。 ●掌握企業(yè)變革的程序與方法，包含變革管理的定義、變革管理的操作、變革管理對(duì)中層干部的知識(shí)與技能要求。
授課對(duì)象：企業(yè)中（高）層管理干部
講師：王若文
幫助學(xué)員全面認(rèn)識(shí)組織管理的要素與特性； ●幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自身的角色定位與必要修為； ●幫助學(xué)員掌握一整套團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能與工具，比如看清一個(gè)人、看懂一個(gè)人、看準(zhǔn)一個(gè)人、看透一個(gè)人、組建高效團(tuán)隊(duì)，如何凝聚與激勵(lì)員工。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)先進(jìn)的主管、骨干成員
講師：王若文
認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征； ●認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的形成與關(guān)鍵因素； ●學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本技術(shù)； ●學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理基本技巧； ●學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方法； ●學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的溝通與問題解決技巧； ●學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與執(zhí)行力提升技巧； ●附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實(shí)操工具包一套。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理經(jīng)理。
講師：王若文
1．理解從社區(qū)營銷到社群營銷的重大轉(zhuǎn)變 2．梳理困擾銀行創(chuàng)新的原有認(rèn)知，結(jié)構(gòu)新思路，重塑新營銷 3．掌握精準(zhǔn)營銷技巧 4．掌握批量獲客的營銷方式，實(shí)行常態(tài)化的零售業(yè)務(wù)批發(fā)做 5．分析傳統(tǒng)營銷思路存在的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略 6．學(xué)會(huì)策劃針對(duì)特定社群的營銷活動(dòng)策劃 7．資源整合，羊毛出在豬身上，讓銀行做活動(dòng)不花錢 8．理解特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心思想，真正做到一點(diǎn)一策 9．這是一堂包含58個(gè)自身策劃案例的營銷課，每個(gè)案例都可以直接轉(zhuǎn)化為本行營銷活動(dòng) 10．活動(dòng)策劃的3大誤區(qū)，1個(gè)思路，3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 11．課后建立微信群，實(shí)時(shí)研討銀行營銷活動(dòng) 12．老師每個(gè)工作日一篇銀行服務(wù)營銷文章分享
授課對(duì)象：班子負(fù)責(zé)人、分管行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：劉東
●幫助總經(jīng)理找到標(biāo)竿，清晰高職業(yè)化總經(jīng)理在態(tài)度、知識(shí)和技能上的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面提升個(gè)人素質(zhì)與能力，以明確其努力方向； ●幫助總經(jīng)理成為標(biāo)竿，全面提升其管理素養(yǎng)和技能，以更好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)凝聚并高效執(zhí)行，高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； ●幫助總經(jīng)理超越標(biāo)竿，從以身作則做起，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員踐行責(zé)任、踏實(shí)工作，激情燃燒，知恩圖報(bào)，共同實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。 ●一個(gè)完整的提升總經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的素養(yǎng)的落地實(shí)戰(zhàn)工具包。
授課對(duì)象：分（子）公司總/副總經(jīng)理、子公司董事長、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企劃部、企管部等部門高管負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員
講師：王若文
●實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ●實(shí)效性：工作得到的中真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。 ●實(shí)用性：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的基本技巧，源于生活，更適應(yīng)工作環(huán)境。 ●實(shí)惠性：除了課程PPT免費(fèi)分享之外，老師將贈(zèng)送一套完整的工具包。
授課對(duì)象：員工管理層
講師：王若文
●實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ●實(shí)效性：工作得到的中真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。 ●實(shí)用性：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的基本技巧，源于生活，更適應(yīng)工作環(huán)境。 ●實(shí)惠性：除了課程PPT免費(fèi)分享之外，老師將贈(zèng)送一套完整的工具包。
授課對(duì)象：員工管理層
講師：王若文
本課程學(xué)員將會(huì)學(xué)到以下知識(shí)： 1.掌握生產(chǎn)線平衡 2.快速換模 3.IE技法的實(shí)際運(yùn)用 4.測算并提升生產(chǎn)節(jié)
授課對(duì)象：生產(chǎn)管理者、基層班組長
講師：朱軍
1.避免陷入從專業(yè)走向管理過程中的常用陷進(jìn)。 2.通過情景診斷以及自我學(xué)習(xí)做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備。 3.掌握身為管理者所需的溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部屬教導(dǎo)等管理技能。
授課對(duì)象：新任管理干部、儲(chǔ)備干部及企業(yè)中基層管理人員
講師：朱軍
1.明確班組長管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤； 2.了解班組長應(yīng)具備的關(guān)鍵職業(yè)化素養(yǎng)； 3.掌握科學(xué)的工作理念和方法，建立并維護(hù)好工作關(guān)系。
授課對(duì)象：班組長、儲(chǔ)備干部
講師：朱軍
● 正確理解稅會(huì)的主要差異點(diǎn) ● 加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)差異的處理能力 ● 掌握相關(guān)的稅務(wù)政策解讀 ● 提高稅收籌劃下的會(huì)計(jì)核算能力 ● 有效防范企業(yè)納稅風(fēng)險(xiǎn)
授課對(duì)象：財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、主管,財(cái)務(wù)分析專員、財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)人員,審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)專員,外部投資分析人員、金融資信評(píng)估人員等
講師：林一斌
● 深入解析成本管理系統(tǒng)的架構(gòu)和不同層面之間的相互關(guān)系 ● 將成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來,找到適合自己企業(yè)的成本控制的方法 ● 掌握高效成本管理從預(yù)測.核算到分析考核的具體流程 ● 掌握提高成本控制技巧所設(shè)計(jì)的多個(gè)簡單易用的標(biāo)準(zhǔn)化工具與方法經(jīng)典案例分析，掌握降低成本的行動(dòng)與方法 ● 量化成本分析，為企業(yè)管理者提供更為可信.直接.系統(tǒng)的解決思路。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長.總經(jīng)理.中高層管理人員及成本控制管理的相關(guān)人員
講師：林一斌
● 深刻領(lǐng)悟內(nèi)控精髓，掌握國內(nèi)外內(nèi)控相關(guān)法律要求和價(jià)值取向 ● 收獲風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的方法論，掌握內(nèi)控建設(shè)的措施 ● 學(xué)會(huì)排查企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)出高效的控制流程 ● 掌握落實(shí)內(nèi)控的方法，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，達(dá)到降本增效的目標(biāo) ● 通過互動(dòng)的案例分析，幫助學(xué)員企業(yè)建立符合自身實(shí)際的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、需要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制的各層級(jí)管理者
講師：林一斌
職場溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
人才梯隊(duì)建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
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