● 學(xué)習(xí)與理解管理的本質(zhì)； ● 從管理自我到管理他人的管理能力成功轉(zhuǎn)型的核心； ● 清晰轉(zhuǎn)型后的工作重心及關(guān)鍵任務(wù)的本質(zhì)改變； ● 應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型所必需的核心五項(xiàng)功夫。
授課對(duì)象：一線管理者、新晉管理者
講師：吳娥
● 強(qiáng)化管理者的溝通意識(shí)，掌握溝通本質(zhì)； ● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運(yùn)用各模塊溝通技能； ● 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門(mén)墻帶給組織的障礙； ● 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議； ● 學(xué)會(huì)換位思考，高效溝通相互協(xié)作。
授課對(duì)象：全體部門(mén)員工
講師：吳娥
● 認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一方向：幫助服務(wù)、營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，意識(shí)到積極主動(dòng)提升服務(wù)營(yíng)銷水平的重要性和緊迫性。如果能把自己的經(jīng)營(yíng)看作是成千上萬(wàn)個(gè)“客戶體驗(yàn)”的集合，定會(huì)取得超乎尋常的業(yè)績(jī)。 ● 服務(wù)體驗(yàn)、抓準(zhǔn)需求：通過(guò)學(xué)習(xí)“客戶體驗(yàn)地圖”的運(yùn)用，并理解地圖價(jià)值，從中捕捉到客戶的黃金體驗(yàn)點(diǎn)，從而抓住客戶的精準(zhǔn)需求。 ● 強(qiáng)化行為、高效溝通：進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)學(xué)員換位思考，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻及其行為模式實(shí)戰(zhàn)演練，掌握行之有效的客戶溝通與服務(wù)技巧。 ● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織同行：幫助服務(wù)人員提升服務(wù)營(yíng)銷水平，建立內(nèi)部客戶觀念，通過(guò)各部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作以及服務(wù)管理者的協(xié)作，有效提升外部客戶滿意度，從而促進(jìn)服務(wù)品牌和銷售業(yè)績(jī)的同步提升。
授課對(duì)象：服務(wù)一線人員及服務(wù)管理者，營(yíng)銷一線人員及營(yíng)銷管理者
講師：吳娥
● 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ● 通過(guò)職業(yè)化塑造，能夠提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化水平； ● 認(rèn)清客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向； ● 通過(guò)掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)等方法，找到讓客戶滿意的切入點(diǎn)； ● 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧。
授課對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者
講師：吳娥
● 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ● 掌握從6個(gè)維度打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任 ● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)盤(pán)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)章程，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成等工具和應(yīng)用方法 ● 通過(guò)各種案例、演練，幫助學(xué)員有效轉(zhuǎn)化知識(shí)內(nèi)容，應(yīng)用到實(shí)際工作中
授課對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理、主管、新晉升主管、高潛人員等
講師：李皓明
1、讓學(xué)員掌握零售信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)如何與與客戶保持良好的溝通關(guān)系。 2、讓學(xué)員掌握零售信貸的流程操作，更好地服務(wù)于客戶，為風(fēng)險(xiǎn)防范提供技能保證。 3、讓學(xué)員掌握零售信貸“三查“制度，靈活運(yùn)用零售信貸的“三查”技巧。
授課對(duì)象：新行員、零售信貸新上崗人員
講師：朱琪
課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和演練，可以讓培訓(xùn)對(duì)象： 1、讓零售信貸人員熟知零售信貸業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中必須了解的業(yè)務(wù)合規(guī)規(guī)定，并通過(guò)案例，了解違規(guī)后的嚴(yán)重后果。 2、讓零售信貸人員充分認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要性，重點(diǎn)掌握在貸前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的技巧； 3、加強(qiáng)全員對(duì)貸后檢查的操作意識(shí)，通過(guò)定期與客戶交流，及時(shí)覺(jué)察可能會(huì)影響到貸款質(zhì)量的線索，學(xué)會(huì)如何及早采取措施，化解風(fēng)險(xiǎn)。
授課對(duì)象：零售信貸客戶經(jīng)理
講師：朱琪
● 掌握多店管理者的角色定位和工作職責(zé) ● 掌握渠道分級(jí)策略和管理方法 ● 掌握多店商品運(yùn)營(yíng)方法，提高商品管理精準(zhǔn)性 ● 掌握目標(biāo)管理方法，提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力 ● 掌握帶教和輔導(dǎo)技巧，讓員工快速成長(zhǎng)
授課對(duì)象：大店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理
講師：陳旭
● 掌握商品訂貨管理的基本方法 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用利用商品生命周期做好商品運(yùn)營(yíng) ● 學(xué)會(huì)如何規(guī)劃和制定新品上市計(jì)劃 ● 掌握商品關(guān)鍵指標(biāo)的分析 ● 掌握門(mén)店商品運(yùn)營(yíng)管理
授課對(duì)象：店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，商品經(jīng)理
講師：陳旭
● 掌握美學(xué)營(yíng)銷銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用 ● 掌握色彩的基礎(chǔ)和搭配規(guī)律 ● 掌握顧客的類型和搭配視窗管理 ● 掌握服裝風(fēng)格類型和搭配視窗管理 ● 掌握?qǐng)龊洗钆浜皖櫩皖愋偷慕Y(jié)合方法
授課對(duì)象：店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理
講師：陳旭
● 理解會(huì)員分級(jí)管理的意義和方法 ● 掌握會(huì)員分析的關(guān)鍵指標(biāo)，有的放矢 ● 學(xué)會(huì)維護(hù)會(huì)員的方法和如何提供超出顧客期望的服務(wù) ● 學(xué)會(huì)如何利用新媒體吸引粉絲 ● 掌握處理活動(dòng)和顧客的關(guān)系的方法
授課對(duì)象：店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，商品經(jīng)理
講師：陳旭
● 了解卓越品牌人才管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律 ● 零售人才培訓(xùn)輔導(dǎo)的差異化給企業(yè)帶來(lái)什么效益 ● 掌握門(mén)店帶教和輔導(dǎo)技巧 ● 掌握零售人才快速?gòu)?fù)制的機(jī)制
授課對(duì)象：店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理
講師：陳旭
企業(yè)收益： ● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高； ● 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。 ● 通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)； ● 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象； ● 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。 員工收益： ● 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象； ● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象； ● 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮； ● 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； ● 通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 ● 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等
講師：徐燦
● 了解禮儀背后的文化淵源 ● 熟悉應(yīng)用禮學(xué)賦能職業(yè)素養(yǎng)路徑 ● 掌握金融業(yè)品質(zhì)商務(wù)人士形象塑造原則與應(yīng)用法則 ● 學(xué)會(huì)形體梳理的關(guān)鍵和習(xí)練方法 ● 明晰儀態(tài)呈現(xiàn)與角色認(rèn)知的匹配 ● 掌握金融業(yè)商務(wù)人士如何用談吐拓展人脈 ● 掌握金融業(yè)商務(wù)人士的氣場(chǎng)修煉四維度與兩禁忌 ● 掌握日常辦公應(yīng)對(duì)禮儀 ● 掌握商務(wù)會(huì)晤時(shí)的各禮儀場(chǎng)景的得體應(yīng)對(duì)
授課對(duì)象：銀行類、投資類、保險(xiǎn)類等金融行業(yè)職業(yè)人員
講師：徐燦
● 了解中西方禮儀文化的異同 ● 明析印象管理的心理學(xué)意義 ● 知曉領(lǐng)袖氣質(zhì)打造的現(xiàn)實(shí)路徑 ● 掌握領(lǐng)導(dǎo)者外在形象塑造的應(yīng)用原則及實(shí)踐法則 ● 掌握領(lǐng)導(dǎo)者在重要場(chǎng)合展現(xiàn)領(lǐng)袖魅力的應(yīng)對(duì)法則 ● 領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在精進(jìn)的關(guān)鍵把握和實(shí)踐要義
授課對(duì)象：企事業(yè)單位中高層、總裁班、私董會(huì)
講師：徐燦
? 打破常規(guī)，突破思維定勢(shì)，全新接受精細(xì)化管理以及精益化改善的方法 ? 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，達(dá)到全員改善意識(shí) ? 課程全程穿插大量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善案例 ? 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的防錯(cuò)、防呆技術(shù)工具之運(yùn)用 ? 降低生產(chǎn)成本，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率
授課對(duì)象：生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理及企業(yè)基層中層管理干部工程師、相關(guān)人員
講師：劉剛
● 使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，穩(wěn)定質(zhì)量！ ● 正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 。 ● 正確理解什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，了解如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 ● 能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
授課對(duì)象：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及后備力量
講師：劉剛
● 打破常規(guī)，突破思維定勢(shì)，全新接受精益IE工程師必備技能 ● 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，達(dá)到全員改善意識(shí) ● 課程全程穿插大量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善案例 ● 結(jié)合自身企業(yè)靈活掌握精益IE的改善技術(shù) ● 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的防錯(cuò)、防呆技術(shù)工具之運(yùn)用 ● 建立效率評(píng)價(jià)體系，降低生產(chǎn)成本，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率
授課對(duì)象：生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理及企業(yè)基層中層管理干部及IE人員、工程師、相關(guān)人員
講師：劉剛
● 讓學(xué)員掌握以設(shè)備為主體制造業(yè)的高級(jí)管理模式——TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)） ● 讓學(xué)員知道企業(yè)自主管理的最高形態(tài)“自動(dòng)自發(fā)、自主自治” ● 學(xué)會(huì)考核設(shè)備和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的工具OEE（綜合效率） ● 讓設(shè)備徹底得到改善，不再影響我們的生產(chǎn)計(jì)劃 ● 有效降低設(shè)備的維護(hù)成本，提高設(shè)備的效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本生產(chǎn) ● 學(xué)會(huì)劣化復(fù)原、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方法，提高設(shè)備的性能 ● 使設(shè)備的性能比剛買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候還要好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)備優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備管理者、設(shè)備維修人員、現(xiàn)場(chǎng)基層管理者及生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)的技術(shù)人員
講師：劉剛
● 提高對(duì)防錯(cuò)技術(shù)重要性的認(rèn)識(shí) ● 理解缺陷的產(chǎn)生過(guò)程、機(jī)理及其防錯(cuò)機(jī)制 ● 了解防錯(cuò)裝置和工具的種類和工作原理 ● 學(xué)會(huì)在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程設(shè)計(jì)以及現(xiàn)場(chǎng)采用對(duì)應(yīng)的防錯(cuò)裝置的技術(shù) ● 具備驗(yàn)證防錯(cuò)裝置有效性的能力
授課對(duì)象：廠長(zhǎng)、生管、品管、研發(fā)、采購(gòu)、制造工程等部門(mén)主管、工程師及相關(guān)人員等
講師：劉剛
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營(yíng)銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營(yíng)銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場(chǎng)分析
惠州市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場(chǎng)拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場(chǎng)分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
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