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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線(xiàn):0755-23088556 證書(shū)查詢(xún)
心動(dòng)力®情緒壓力管理訓(xùn)練

● 認(rèn)知情緒對(duì)人生對(duì)心理的影響 ● 探討情緒的根源與意義,認(rèn)識(shí)心智模式的運(yùn)作對(duì)情緒的作用 ● 知彼解己,提升覺(jué)察力, 學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng) ● 掌握有效的情緒管理方法,舒緩情緒 ● 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效化解壓力的方法

授課對(duì)象:期望走出心理困擾、擺脫職場(chǎng)焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長(zhǎng)和事業(yè)成功的職業(yè)人士

講師:嚴(yán)紅艷

心動(dòng)力®我究竟為誰(shuí)工作? ——員工心態(tài)調(diào)整經(jīng)典課程

● 我在為誰(shuí)工作——樹(shù)立正確積極的工作態(tài)度; ● 了解職場(chǎng)現(xiàn)狀,樹(shù)立危機(jī)意識(shí); ● 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,要敢于競(jìng)爭(zhēng),善于競(jìng)爭(zhēng),培養(yǎng)狼性精神; ● 提升執(zhí)行力,沒(méi)有任何借口; ● 提升主人翁的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、家園意識(shí); ● 打破自我設(shè)限,積極進(jìn)取,挖掘潛能; ● 清晰目標(biāo),掌握有效制定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的工具; ● 立即行動(dòng),絕不拖延; ● 建立感恩意識(shí),提升忠誠(chéng)度與奉獻(xiàn)精神。

授課對(duì)象:全體員工,基層員工、主管

講師:嚴(yán)紅艷

4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)

● 幫您揭開(kāi)神秘的第五力,讓您心智大開(kāi),團(tuán)隊(duì)問(wèn)題迎刃而解! ● 掌握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工心智模式與性格特征 ● 提升管理者的情商與情緒管理能力 ● 能夠在不同問(wèn)題解決中運(yùn)用不同的4D領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格(4D全能領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)) ● 掌握構(gòu)建組織關(guān)系與氛圍8種行為 ● 學(xué)員有明確的自我認(rèn)知(自身的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格及不足之處)及對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)診斷,并形成提升方案及現(xiàn)場(chǎng)作出行動(dòng)改善計(jì)劃

授課對(duì)象:中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

講師:嚴(yán)紅艷

優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

● 明確主管的角色與定位,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的重要,更好傳承企業(yè)文化 ● 自我激勵(lì):認(rèn)識(shí)自己的心智模式,了解內(nèi)在的心靈地圖,有效提升正面思維與積極向上的心態(tài) ● 加強(qiáng)主管的核心能力:溝通能力、創(chuàng)造順暢的溝通效果 ● 提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),發(fā)現(xiàn)并成長(zhǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力天賦 ● 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,成長(zhǎng)合作共贏的意識(shí)與心態(tài) ● 有效掌握以結(jié)果導(dǎo)向的方法和工具,達(dá)成工作目標(biāo) ● 提升管理者影響力的五個(gè)維度:智、信、仁、勇、嚴(yán)

授課對(duì)象:中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

講師:嚴(yán)紅艷

優(yōu)秀管理者修煉之團(tuán)隊(duì)管理技能訓(xùn)練

● 樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀; ● 明確作為管理者的角色與定位; ● 增強(qiáng)主人翁意識(shí),培養(yǎng)感恩的心態(tài),加強(qiáng)對(duì)公司的忠誠(chéng)度;以更積極的態(tài)度、更明確的目標(biāo)感,與公司目標(biāo)達(dá)成一致; ● 加強(qiáng)管理者的執(zhí)行意識(shí),掌握高效執(zhí)行的能力,打造執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)文化; ● 培養(yǎng)管理者的情商,提升管理者的人格魅力; ● 加強(qiáng)管理者的核心能力:溝通能力,創(chuàng)造順暢的溝通效果; ● 了解“90后”的特征與心理需求,形成對(duì)“90后”人群的管理風(fēng)格,拉近管理者與下屬之間的距離,增加管理者對(duì)員工情緒的輔導(dǎo)能力,掌握有效的方法,消除員工的負(fù)面情緒,減輕心理包袱; ● 掌握激勵(lì)輔導(dǎo)技能,讓制度化管理與人性化管理相互相承,讓管理工作更得心應(yīng)手; ● 提升領(lǐng)導(dǎo)力,根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同情況和表現(xiàn)給予合適的指導(dǎo)與支持 ● 通過(guò)統(tǒng)一管理者的管理思維、價(jià)值觀,從而影響團(tuán)隊(duì)成員,讓一群來(lái)自不同經(jīng)歷,不同背景的人能?chē)@同一個(gè)目標(biāo)向前邁進(jìn)。 ● 建立家庭與事業(yè)之間的平衡點(diǎn),創(chuàng)造高效和諧的生活、工作環(huán)境。

授課對(duì)象:全體管理者、中基層管理

講師:嚴(yán)紅艷

優(yōu)秀管理者之員工關(guān)懷與高效能溝通 ——做有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者

● 幫您揭開(kāi)神秘的第五力,讓您心智大開(kāi),團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解! ● 提升管理者的情商與同理心,做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者。 ● 能夠在不同問(wèn)題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力,讓員工感受到溫暖和關(guān)懷 ● 學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法 ● 同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美 ● 學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶:積極聆聽(tīng)、清晰表達(dá) ● 快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式

授課對(duì)象:中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

講師:嚴(yán)紅艷

賦能于人——TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與授課技能提升 (6天完美版)

● 掌握培訓(xùn)的原則和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定位 ● 有效應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)四大流程,快速開(kāi)發(fā)或升級(jí)符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程 ● 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法,萃取提煉隱性經(jīng)驗(yàn),使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,顯性經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化 ● 應(yīng)用多種授課演繹手法,使學(xué)員愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、記得住、做得到、有效果 ● 學(xué)習(xí)如何靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)手法,掌控培訓(xùn)課堂 ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)/升級(jí),使學(xué)員得到完整的知行合一的體驗(yàn)

授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

講師:張熳

賦能于人——TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與授課技能提升(2天精華版)

● 掌握培訓(xùn)的原則和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定位 ● 有效應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)四大流程,快速開(kāi)發(fā)或升級(jí)符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程 ● 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法,萃取提煉隱性經(jīng)驗(yàn),使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,顯性經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化 ● 應(yīng)用多種授課演繹手法,使學(xué)員愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、記得住、做得到、有效果 ● 學(xué)習(xí)如何靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)手法,掌控培訓(xùn)課堂 ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)/升級(jí),使學(xué)員得到完整的知行合一的體驗(yàn)

授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

講師:張熳

內(nèi)容致勝——商務(wù)演講及表達(dá)技巧訓(xùn)練

● 建立對(duì)商務(wù)演講和當(dāng)眾講話(huà)的正確認(rèn)知 ● 商務(wù)演講中克服緊張情緒,輕松自如的應(yīng)對(duì)演講 ● 掌握商務(wù)演講的基本理論和方法,具備初步的結(jié)構(gòu)化演講思維 ● 掌握增強(qiáng)演講說(shuō)服力與感染力的技巧 ● 學(xué)會(huì)瀟灑自如的運(yùn)用肢體語(yǔ)言,改善臺(tái)風(fēng)

授課對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及企業(yè)員工等

講師:張熳

高效致勝——商務(wù)演講及工作匯報(bào)技巧訓(xùn)練

● 建立對(duì)商務(wù)演講和當(dāng)眾講話(huà)的正確認(rèn)知 ● 當(dāng)眾講話(huà)時(shí)克服緊張情緒,輕松自如的應(yīng)對(duì)演講 ● 掌握商務(wù)演講及工作匯報(bào)的基本理論和方法,具備初步的結(jié)構(gòu)化思維 ● 掌握增強(qiáng)演講及匯報(bào)的說(shuō)服力與感染力的技巧 ● 學(xué)會(huì)瀟灑自如的運(yùn)用肢體語(yǔ)言,改善臺(tái)風(fēng) ● 掌握工作匯報(bào)中的PPT和其他輔助要素設(shè)計(jì)應(yīng)用能力

授課對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及企業(yè)員工等

講師:張熳

《年金險(xiǎn)銷(xiāo)售》

● 年金保險(xiǎn)、讓生活更美好 ● 一分鐘讀懂年金險(xiǎn) ● 年金險(xiǎn)賣(mài)點(diǎn)深挖 ● 年金險(xiǎn)客群攻略 ● 年金險(xiǎn)銷(xiāo)售攻略 ● 高凈值客戶(hù)年金險(xiǎn)需求解析 ● 年金險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì)演繹

授課對(duì)象:個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員

講師:李竟成

《健康險(xiǎn)銷(xiāo)售》

● 培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英挑戰(zhàn)健康險(xiǎn)銷(xiāo)售瓶頸與心態(tài)塑造,幫助學(xué)員建立正確的健康險(xiǎn)銷(xiāo)售理念 ● 學(xué)習(xí)并建立正確的健康險(xiǎn)客戶(hù)挖掘技巧,掌握一套營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) ● 引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知正確的風(fēng)險(xiǎn)配置觀念,并掌握一套行之有效的健康險(xiǎn)配置方法; ● 運(yùn)用保險(xiǎn)是解決問(wèn)題的觀念,訓(xùn)練學(xué)員掌握百萬(wàn)重疾保額配置的方法; ● 樹(shù)立人人能講健康保障產(chǎn)說(shuō)會(huì)的理念,形成群策群力突破銷(xiāo)售瓶頸共創(chuàng)佳績(jī)的大環(huán)境

授課對(duì)象:壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員

講師:李竟成

《三維極致溝通》

※ 看清自己,理解角色定位對(duì)于溝通的重要性,理解人際關(guān)系應(yīng)對(duì)模式的形成原因,調(diào)整自我狀態(tài),提升內(nèi)在的力量和平穩(wěn)度 ※ 讀懂他人,掌握溝通解決之道,掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作,掌握因人而異的溝通方式 ※ 理解關(guān)系,掌握溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。通過(guò)溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值

授課對(duì)象:企業(yè)管理層及相關(guān)人員

講師:張尚

卓越領(lǐng)導(dǎo)的8項(xiàng)修煉

課程收獲 1第一階收獲 單獨(dú)兩天的課堂培訓(xùn),一般老師能做到的是讓學(xué)員獲得思想層面上的收獲,但我們會(huì)上升到工具層面上。 1.1學(xué)會(huì)自我審視的思維力,有正確有效的思維模式,并拿到工具 1.2學(xué)會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)的影響力,心態(tài)正、有激情、會(huì)負(fù)責(zé),并拿到工具 1.3學(xué)會(huì)正本清源的目標(biāo)力,會(huì)把自己的人生目標(biāo)融入企業(yè)的目標(biāo)的正確方法,并拿到工具 1.4學(xué)會(huì)要事第一的執(zhí)行力,能把自己的夢(mèng)想落實(shí)在時(shí)間表上,并拿到工具 1.5學(xué)會(huì)尊重雙贏的感召力,感召團(tuán)隊(duì)成員,并拿到工具 1.6學(xué)會(huì)同理人我的溝通力,團(tuán)隊(duì)溝通的方法,讓別人心甘情愿配合,團(tuán)隊(duì)根據(jù)凝聚力,并拿到工具 1.7學(xué)會(huì)集思廣益的創(chuàng)造力,創(chuàng)造性解決問(wèn)題,把不可能變?yōu)榭赡埽⒛玫焦ぞ?1.8學(xué)會(huì)持續(xù)更新的持久力,持續(xù)地高效,并拿到工具。   第二階收獲(特殊需求需單獨(dú)溝通) 培訓(xùn)只是形式,培訓(xùn)的最終目的是要: ?學(xué)員在行為上有所改變(柯氏三級(jí)); ?團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)上表現(xiàn)出來(lái)(柯氏四級(jí))。 ?行為和績(jī)效層面的變化,是企業(yè)最關(guān)心的,但這又是常規(guī)的培訓(xùn)所不包括的,這樣的要求實(shí)際上也已經(jīng)進(jìn)入了咨詢(xún)和教練的領(lǐng)域。具體操作方法上,我們會(huì)根據(jù)企業(yè)具體情況,與企業(yè)一起進(jìn)行課前調(diào)研,設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo),具體面商。

授課對(duì)象:企業(yè)中高層人員?

講師:史振鈞

賦能增效——阿米巴經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造高收益

● 陳述阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的運(yùn)作原理和框架結(jié)構(gòu); ● 闡述管理者應(yīng)建立的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)和價(jià)值思維; ● 闡述本經(jīng)營(yíng)單元在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的功能定位; ● 陳述市場(chǎng)化的部門(mén)核算制度,貫徹“銷(xiāo)售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化、效率最高化”原則; ● 列舉阿米巴經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)、獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)單元和經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)構(gòu)建的方法; ● 列舉企業(yè)節(jié)流增效的具體路徑,并建立“省錢(qián)即賺錢(qián)”的意識(shí); ● 研討制定基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。

授課對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)管理者,以高層管理者/中層管理者為主

講師:劉昭華

《酒店服務(wù)通存問(wèn)題和利潤(rùn)倍增》

▲實(shí)戰(zhàn)性:本課程基于老師20多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,參考十多位資深酒店人士對(duì)酒店服務(wù)贏利點(diǎn)分析而講述的酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課題。直擊酒店服務(wù)中現(xiàn)存的問(wèn)題以及因此造成的服務(wù)品質(zhì)和利潤(rùn)損失,讓管理者直接看到酒店服務(wù)管理中的盲區(qū)進(jìn)行改善。 ▲實(shí)用性:課程采用大量的酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片,實(shí)發(fā)案例和視頻進(jìn)行講授。從服務(wù)的三個(gè)層級(jí)表現(xiàn)、現(xiàn)存問(wèn)題、改進(jìn)措施、酒店的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、更新酒店經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造利潤(rùn)等多個(gè)角度幫助管理者提升酒店管理知識(shí)和技能。 ▲落地性:通過(guò)分析和學(xué)習(xí)同行標(biāo)桿的先進(jìn)做法,討論分析有效的改進(jìn)實(shí)施方法,課后即可落地實(shí)施,提升酒店服務(wù)品質(zhì)贏得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

授課對(duì)象:主管級(jí)(含)以上人員

講師:張?jiān)?/p>

《酒店客房升級(jí)銷(xiāo)售》

▲系統(tǒng)性:老師本人接受過(guò)新加坡著名的TSA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)本技能進(jìn)行的系統(tǒng)理論和操作培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)實(shí)際升級(jí)售房考核合格后獲取該機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《客房升級(jí)銷(xiāo)售上崗資格證》,能系統(tǒng)講述該項(xiàng)技能知識(shí)點(diǎn)。 ▲實(shí)戰(zhàn)性:老師本人升級(jí)銷(xiāo)售客房達(dá)數(shù)百間,被升級(jí)客人達(dá)數(shù)百人,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,屬于“講我所學(xué),教我所用”,注重所授技能對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ▲實(shí)用性:該項(xiàng)技能實(shí)施幾乎不增加酒店額外成本,不增加員工工作時(shí)間,卻能大大提升酒店的平均房?jī)r(jià)和住房率,直接提升酒店?duì)I業(yè)收入。 ▲收益性:試想,如果前臺(tái)一天能升級(jí)10間房,單間房費(fèi)平均增加約100元,客人通常最低入住2晚,一年收益如下: 100元X10間X2晚X365天=730,000元

授課對(duì)象:四/五星級(jí)酒店相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、前廳部接待員/銷(xiāo)售人員

講師:張?jiān)?/p>

《職場(chǎng)魅力禮儀先行》

● 實(shí)戰(zhàn)性:老師本人曾在國(guó)際知名五星品牌酒店工作多年,接受過(guò)嚴(yán)格的禮儀常識(shí)培訓(xùn),并多次負(fù)責(zé)各國(guó)家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作,對(duì)禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用有更深刻的體會(huì),屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。 ● 實(shí)用性:課程采用大量職場(chǎng)案例說(shuō)明、圖片展示、視頻分享、講師示范,學(xué)員演練等多種教學(xué)方式,從職場(chǎng)形象、職業(yè)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規(guī)范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規(guī)范,實(shí)用性極強(qiáng)。 ● 落地性:各項(xiàng)職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員,細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,課后即可落地實(shí)施,提升自我職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

授課對(duì)象:職場(chǎng)各級(jí)人士

講師:張?jiān)?/p>

《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)》

● 實(shí)戰(zhàn)性:本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)感悟,在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場(chǎng)認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場(chǎng)者的表現(xiàn),總結(jié)出的初入職場(chǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問(wèn)題,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。 ● 實(shí)用性:課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通四個(gè)職場(chǎng)必備素養(yǎng)和技能,多采用職場(chǎng)中的實(shí)發(fā)案例,讓學(xué)員感悟職場(chǎng)需要學(xué)習(xí)和避免事項(xiàng),為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 ● 落地性:多種處理問(wèn)題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員,課后即可采用。

授課對(duì)象:初入職場(chǎng)人士

講師:張?jiān)?/p>

《極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)》

● 系統(tǒng)性:老師自身接受過(guò)美國(guó)知名品牌集團(tuán)商學(xué)院系統(tǒng)嚴(yán)格的服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和禮儀常識(shí)培訓(xùn),對(duì)服務(wù)知識(shí)的講述更為系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化。 ● 實(shí)戰(zhàn)性:老師自身從一線(xiàn)服務(wù)人員做起至管理層,后從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理工作多年,屬于“講我所學(xué),教我所用”,注重所授技能對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ● 實(shí)用性:課程講授避開(kāi)高深的理論灌輸,更側(cè)重服務(wù)人員與客戶(hù)之間互動(dòng)所需的細(xì)節(jié)表現(xiàn)和語(yǔ)言表達(dá)及處理問(wèn)題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學(xué)員對(duì)本課程的評(píng)價(jià)。 ● 落地性:多種服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學(xué)員,課后即可落地實(shí)施。

授課對(duì)象:窗口服務(wù)中/基層人員

講師:張?jiān)?/p>

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